CRM系統(tǒng)有四種主要類(lèi)型。最好的 CRM 系統(tǒng)通常結(jié)合不同用例的功能，以涵蓋整個(gè)客戶旅程中的客戶參與“

協(xié)作式CRM系統(tǒng)

　　協(xié)作式CRM系統(tǒng)使公司能夠連接多個(gè)部門(mén)，例如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，并確保其基于單一來(lái)源客戶數(shù)據(jù)的有組織的日常工作。例如，使用協(xié)作式CRM，您的銷(xiāo)售代表可以即時(shí)訪問(wèn)客戶的服務(wù)歷史或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)歷史，從而為他們提供客戶需求的完整檔案。

　　對(duì)于采用多方面方法來(lái)獲取和保留客戶的分布式團(tuán)隊(duì)和企業(yè)而言，協(xié)作式CRM至關(guān)重要。確保這些團(tuán)隊(duì)之間快速訪問(wèn)和共享客戶數(shù)據(jù)，可以在客戶旅程的每個(gè)階段提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，消除數(shù)據(jù)重復(fù)或數(shù)據(jù)丟失，提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，并提高獲勝率和保留率。

運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)

　　運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)專(zhuān)注于為面向客戶的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化各種工作流程。這種類(lèi)型的CRM通常提供靈活的工具來(lái)創(chuàng)建、監(jiān)控和優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程。

　　協(xié)作式CRM強(qiáng)調(diào)單一來(lái)源數(shù)據(jù)訪問(wèn)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，而運(yùn)營(yíng)型 CRM系統(tǒng)則側(cè)重于卓越運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化，以及提高每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效。

分析型CRM系統(tǒng)

　　分析型CRM系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)提供基于客戶數(shù)據(jù)的深入商業(yè)智能。這些CRM具有多種類(lèi)型的分析功能，包括交互式儀表板、活動(dòng)管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的預(yù)測(cè)分析、文本和語(yǔ)音分析等。分析型 CRM 提供強(qiáng)大的報(bào)告功能并確保面向客戶的活動(dòng)的透明度經(jīng)理和高管。

　　盡管分析型CRM可能不是考慮采用 CRM時(shí)首先考慮的地方，但它們?yōu)閷で?a data-mid="1263" href="http://www.bizopure.com/blog/a1583.html">數(shù)據(jù)可視化解決方案的大型企業(yè)提供了價(jià)值。

多合一CRM解決方案

　　多合一CRM系統(tǒng)不僅支持面向客戶的用例，而且使組織能夠自動(dòng)化后臺(tái)工作流程和操作。一體化 CRM 提供全方位的工作流程自動(dòng)化、協(xié)作和分析功能，以實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)部門(mén)的全周期自動(dòng)化。一體化 CRM結(jié)合了上述功能，為跨營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)級(jí)組織提供工作流自動(dòng)化的統(tǒng)一解決方案。一體化CRM系統(tǒng)還可以與其他解決方案和數(shù)據(jù)提供商集成，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫數(shù)據(jù)共享，同時(shí)為面向客戶和運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供一站式服務(wù)。

　　這種類(lèi)型的解決方案還提供強(qiáng)大的工作流自動(dòng)化功能，允許設(shè)計(jì)、管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　這種類(lèi)型的最佳解決方案還可以有效地應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)CRM流程之外，并用于為您的組織實(shí)施特定于行業(yè)的自動(dòng)化工作流程。對(duì)于醫(yī)療、制造或電信等行業(yè)中的工作流密集型組織而言，一體化 CRM 具有極大的優(yōu)勢(shì)，在這些行業(yè)，遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程自動(dòng)化至關(guān)重要。