當(dāng)您尋找新的CRM時，這里有10個不可忽視的基本功能，這10個功能是國內(nèi)企業(yè)使用CRM最需要的CRM功能列表：

10.移動訪問

　　銷售代表在辦公室內(nèi)外都必須同樣有效，因此從任何設(shè)備訪問交易和聯(lián)系信息的能力至關(guān)重要。理想情況下，您的CRM應(yīng)該提供可靠且易于使用的Ios和Android 移動應(yīng)用程序，而不局限于PC端的使用。

9.團(tuán)隊范圍內(nèi)的溝通

　　您的CRM是否允許銷售代表輕松地與其他團(tuán)隊成員溝通并共享客戶信息，甚至在銷售部門之外?快速標(biāo)記您的支持和營銷團(tuán)隊以為正在進(jìn)行的交易提供更多幫助的能力為您提供了超越組織中孤立的銷售團(tuán)隊的巨大優(yōu)勢。

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8.快速，簡單的設(shè)置

　　不要致力于需要大量前期培訓(xùn)的CRM，或者更糟糕的是，要由永久管理員為您運行 CRM 。小型企業(yè)銷售團(tuán)隊可以通過用戶友好，直觀的CRM解決方案得到最好的服務(wù)，該解決方案可以在下午學(xué)習(xí)，并且不需要持續(xù)的維護(hù)。請記住，55%的銷售代表認(rèn)為易用性是CRM的最重要功能?；ㄉ诘腢I常常使那些只想更快，更多地出售產(chǎn)品的銷售代表不知所措。

7.聯(lián)系人同步

　　手動輸入數(shù)據(jù)會浪費銷售團(tuán)隊一周的大量時間。最好的CRM通過允許您快速同步電子郵件帳戶，日歷和智能手機(jī)，并為您提供所有帳戶信息的一個位置，從而盡可能地減少了這些重復(fù)性任務(wù)。

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6.自定義報告

　　盡管大多數(shù)CRM平臺都可以一目了然地顯示您的銷售和渠道數(shù)據(jù)，但是最有用的平臺允許銷售團(tuán)隊按產(chǎn)品，來源和其他過濾器進(jìn)行深入分析，因此您可以找到對您重要的數(shù)字。

5.整合

　　如果您的銷售代表每次需要發(fā)送電子郵件或檢查約會日歷時都必須離開其CRM，那浪費的時間將加起來，從而降低團(tuán)隊的工作效率。尋找與您已經(jīng)使用的業(yè)務(wù)軟件集成的CRM ，這樣您和您的銷售代表就可以在一個地方完成所有工作。

4.銷售流程工具

　　CRM應(yīng)該使您的銷售代表更有效，而不僅僅是組織更有序。具有銷售流程功能的CRM可以幫助銷售代表知道何時以及如何進(jìn)行聯(lián)系，因此他們可以將更多精力放在完成而不是任務(wù)管理上。銷售流程工具還為經(jīng)理們提供了另一種方式來打破他們的渠道(不僅在數(shù)量上而且在質(zhì)量上)，并了解他們的銷售代表是否有效地發(fā)揮了作用。

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3. 價值

　　對于中小型企業(yè)，每一美元都很重要。具有大量功能列表的CRM通常會為每個用戶帶來巨額費用，有些CRM通過向用戶收取標(biāo)準(zhǔn)功能的額外費用來保持用戶的穩(wěn)定。(如果需要付費查看報告，那么擁有CRM的意義何在?)請確保立即找到一款價格合理的CRM，其中包含銷售團(tuán)隊將使用的所有功能。

2. 免費支持

　　專家提示：如果CRM服務(wù)試圖向您收取額外的實時支持費用，那么他們就在騙您。您CRM的客戶支持部門應(yīng)該是一個由實際人員組成的團(tuán)隊，可以通過電話，電子郵件或在線聊天來獲得他們。

1.團(tuán)隊采用

　　CRM的設(shè)計必須考慮您的銷售代表，否則。根據(jù)Gartner Group 2015年的一項研究，由于CRM的采用率遠(yuǎn)低于50%，因此如此眾多的CRM計劃最終以失敗告終就不足為奇了。銷售代表會反抗CRM工具，而CRM工具僅為經(jīng)理提供一種監(jiān)視團(tuán)隊并強(qiáng)制合規(guī)的方法。

　　為了成功實施，您的CRM必須首先通過減輕常見的痛點并幫助他們贏得更多交易來證明其對銷售代表的價值。一旦他們看到了好處，團(tuán)隊就會開始工作-這是CRM搜索中的第一要務(wù)。

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