盡管CRM不能僅僅通過采用CRM來提高客戶忠誠度，但CRM可能會提供基礎(chǔ)設(shè)施來增強(qiáng)客戶體驗。CRM作為客戶管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些基本功能?

1.客戶信息管理功能

　　CRM的基礎(chǔ)是客戶信息(包括潛在客戶)的管理。

　　匯總屬性信息，例如公司名稱、負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、電話號碼、電子郵件地址等，以實現(xiàn)集中管理。

　　近年來，隨著利用AI的CRM合并功能的出現(xiàn)，Excel或微信等聊天工具無法實現(xiàn)的便利也越來越多。

2.營銷支持功能

　　許多人的印象是“ CRM =客戶管理”，但是CRM也可以管理和發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　具體功能包括創(chuàng)建表格，閱讀名片信息和發(fā)送電子郵件。

　　盡管它經(jīng)常與市場營銷自動化(MA)的功能相混淆，但其中的一些CRM功能包括潛在客戶列表的創(chuàng)建和電子郵件分發(fā)功能，因此在管理潛在客戶信息時可以進(jìn)行市場營銷自動化。選擇CRM的關(guān)鍵點之一是確保您執(zhí)行正確的功能。

3.銷售支持功能

　　銷售支持功能是SFA主要覆蓋的領(lǐng)域，但是CRM也具有許多支持銷售的功能。

　　這是查看CRM銷售支持功能的非常重要的一點。

　　關(guān)鍵是網(wǎng)站上的銷售代表“直觀地使用和幫助工作?”

　　由于CRM的性質(zhì)，銷售部門和銷售計劃部門的負(fù)責(zé)人經(jīng)常進(jìn)行介紹，因此始終很容易著重于從銷售管理的角度創(chuàng)建的功能。例如，有許多功能可用于創(chuàng)建深奧的報告和自定義。

　　但是，在實際部署該工具后使用該工具的大多數(shù)人員不是負(fù)責(zé)人員，而是現(xiàn)場人員。換句話說，除非工具具備易于現(xiàn)場人員使用的功能，否則它們不會滲透到現(xiàn)場。

　　因此，建議您檢查是否有支持銷售代表的功能，例如可以由整個銷售團(tuán)隊共享和管理的日程表管理功能和任務(wù)功能。

4.客戶支持功能

　　客戶體驗的質(zhì)量，不僅在您購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，而且在購買之后，都對客戶是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品或服務(wù)有重要影響。

　　例如，考慮一種情況，即您在線購買的產(chǎn)品有缺陷并且需要更換。

　　“即使我通過電子郵件聯(lián)系了客戶支持，但三天后我的答復(fù)都沒有回來?！蹦袥]有經(jīng)歷過?

　　即使產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量非常出色，這種客戶體驗也不會使您想與朋友和熟人分享。因此，客戶支持需要提高響應(yīng)速度和質(zhì)量。

　　為了提高客戶支持的速度，客戶支持人員需要訪問存儲在CRM中的客戶信息。

　　此外，為了提高客戶支持的質(zhì)量，有必要積累支持歷史。可以說CRM和客戶支持功能是密不可分的。

5.與其他云工具的協(xié)作

　　有許多云工具可以簡化您的業(yè)務(wù)，例如釘釘，企業(yè)微信，但是與它們一起使用的功能也是CRM的一項優(yōu)勢。

　　通過使用每個基于CRM的云工具的功能，例如直接根據(jù)CRM客戶信息在日歷上進(jìn)行約會以及直接從那里撥打電話，可以大大提高工作效率。你可以讓

　　使用上面的1到5點，您可以查看CRM工具的功能?，F(xiàn)在讓我們看一下實施CRM工具的好處。
 

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