SaaSCRM出現(xiàn)可以說是從Salesforce出現(xiàn)開始的。
什么是SaaSCRM?Saas：軟件即服務(wù)。對(duì)于我們用戶而言，通俗來講，即CRM廠商維護(hù)一套系統(tǒng)，分發(fā)賬號(hào)給不同企業(yè)，不需要單獨(dú)維護(hù)，從而節(jié)約成本。理論上說，選擇Saas CRM意味著選擇了CRM廠商提供的服務(wù)，企業(yè)可以享受CRM軟件的使用權(quán)，CRM廠商提供的服務(wù)支持、對(duì)軟件的維護(hù)等。但目前國內(nèi)SaaSCRM幾乎不涉及實(shí)施，租賃的時(shí)間也會(huì)被引導(dǎo)拉長，買2年送1年服務(wù)期，3年打包，費(fèi)用往往不低。
但失去價(jià)格優(yōu)勢并不是SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點(diǎn)，SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點(diǎn)是什么?
是安全性!
對(duì)比國外Saas CRM如Salesforce 75美元/賬戶/月，國內(nèi)Saas CRM真的不貴。由于低續(xù)約率，高營銷成本，目前盈利的Saas CRM廠商很少，很多企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在軟件公司缺乏安全性不無道理。
一套系統(tǒng)使用越久，越值錢的是存在里面的數(shù)據(jù)，不管是售前的銷售商機(jī)、業(yè)務(wù)的銷售行為，還是產(chǎn)品價(jià)格、訂單數(shù)據(jù)，售后維保信息，這些都是企業(yè)瑰寶。這些數(shù)據(jù)的積累能成就企業(yè)數(shù)字化、信息化的未來，一旦泄露，也能成為企業(yè)最致命的殺傷性武器。
是個(gè)性化需求的無能為力!
現(xiàn)在Saas廠商提出 Paas平臺(tái)概念，但這條路要走多久?就目前而言，SaaS CRM對(duì)軟件個(gè)性化的適應(yīng)能力普遍較弱，甚至很多SaaS CRM軟件依然對(duì)自定義的字段類型、數(shù)量做限制，更別提流程的靈活設(shè)置、多對(duì)多的關(guān)聯(lián)關(guān)系、多主體的科學(xué)管理……
SaaS CRM更多被用于銷售過程管理，功能集中在售前，記錄合同、收款截至。對(duì)個(gè)性化需求常常是無能為力的，尤其是服務(wù)企業(yè)的更多的是代理商，只管銷售不管售后。
正因如此，越來越多的中大型企業(yè)考慮私有化部署CRM軟件。CRM軟件的私有化部署成本隨時(shí)云計(jì)算、技術(shù)成本的降低，已經(jīng)完全能夠PK Saas CRM的高性價(jià)比了。
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