使用CRM系統(tǒng)有很多好處，正確實(shí)施的CRM將存儲和管理您的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，跟蹤您的互動，并通過增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的交易能力，改善支持團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)和自動化營銷來幫助您贏得更多客戶。但并非每家企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)。我們列出了7個因素來幫助您確定是否需要CRM：

如何確定CRM是否適合您的業(yè)務(wù)

　　1.客戶數(shù)量多，容易遺忘客戶的情況

　　需要CRM的第一個跡象很可能是當(dāng)您處理更多可以記住的潛在客戶時。如果您忘記跟進(jìn)并失去競爭對手的領(lǐng)先優(yōu)勢，那么該采取行動了。

　　使用CRM，當(dāng)您在銷售周期中添加新的銷售線索時，您將開始建立與他們的互動的時間表，從而創(chuàng)建關(guān)系的完整歷史記錄。同時，CRM系統(tǒng)使您可以為每個潛在客戶設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，因此不會遺忘任何事情。

　　2.您的銷售人員正在重復(fù)跟進(jìn)

　　如果您的潛在客戶/客戶正在與您組織內(nèi)的多個人交談，那么很容易就無法了解銷售周期內(nèi)傳達(dá)的信息。也可能發(fā)生某人接收了一條消息而沒有將其傳遞給處理該帳戶的人的情況。

　　CRM系統(tǒng)將提供您與之進(jìn)行的所有互動的記錄 歷史記錄，顯示誰說了什么，何時說了。使用基于云的CRM， 將意味著您的所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時主動地進(jìn)行協(xié)作，將消息記錄到帳戶中，并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使是在遠(yuǎn)程工作時也是如此。

　　3.您正在經(jīng)營B2B

　　所有主要的CRM產(chǎn)品都是基于 B2B數(shù)據(jù)模型構(gòu)建的， 其中聯(lián)系人(個人)屬于客戶(與您有業(yè)務(wù)往來的公司)。您可以將B2B CRM系統(tǒng)用于B2C(企業(yè)對消費(fèi)者)，但這并不理想，而使用簡單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)可能會更好。如果您的企業(yè)在B2B和B2C的混合環(huán)境中運(yùn)營，那么折衷方案仍然使 CRM系統(tǒng) 值得投資。

　　4.您需要大數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。CRM不再依賴直覺，而是提供了制定業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。如果您要運(yùn)行“銷售預(yù)測”或查看您的銷售、市場營銷或其他業(yè)務(wù)活動，則CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。

　　從銷售人員新增的客戶數(shù)量、創(chuàng)建的商機(jī)情況…… CRM可以將您的所有數(shù)據(jù)提取到報表中，以進(jìn)行輕松分析。

　　5.您正在管理銷售人員

　　如果您有銷售人員，那么您將要確保他們的潛在客戶的詳細(xì)信息在您的控制之下。這意味著您可以監(jiān)視他們在做什么，并確保如果他們離開您的企業(yè)，他們的“銷售渠道”也不會消失。不僅如此，CRM系統(tǒng)還將向您展示他們的表現(xiàn)以及他們?yōu)槟鷰淼目蛻魞r值。

　　6.您的銷售周期很長

　　漫長的銷售周期可能會持續(xù)數(shù)月。因此，您可能不記得每個潛在客戶在銷售過程中的狀態(tài)以及上次溝通中發(fā)生的情況。如果是這種情況，則需要一個CRM系統(tǒng)來輕松了解您與客戶的歷史記錄，并從您停下來的地方繼續(xù)。

　　另外，如果您在此過程中進(jìn)行了人事變動，則無需嘗試了解以前發(fā)生的事情。

　　7.您正在運(yùn)行市場營銷活動

　　如果您正在運(yùn)行電子郵件營銷活動，以發(fā)送簡單的新聞通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營銷，則CRM系統(tǒng)會帶來很多好處。理想情況下，選擇具有集成營銷工具的CRM，以便將所有數(shù)據(jù)保存在一個地方。然后，當(dāng)您查看CRM中的潛在客戶時，您可以查看他們是否以及如何回復(fù)您的郵件。

如果滿足以下條件，則不需要CRM系統(tǒng)：

• 　　你是個人組織，在這種情況下，您不必管理銷售人員或其活動。

• 　　您只需管理少量潛在客戶。潛在客戶減少，記憶就越少!

• 　　您只有幾個可以輕松管理的大客戶。如果您只有幾個關(guān)鍵客戶，則管理起來會容易得多，并且可能不需要CRM系統(tǒng)。

• 　　您的銷售周期短，沒有重復(fù)業(yè)務(wù)。如果您沒有收到重復(fù)的業(yè)務(wù)，則無需記錄客戶的歷史記錄。

• 　　如果您是B2C行業(yè)，尤其是通過電商平臺。在這里，使用捕獲銷售歷史的專用B2C營銷系統(tǒng)而不是采用CRM系統(tǒng)，可能會更好。

  　　不論如何，您可以先了解一下CRM系統(tǒng)，作為企業(yè)最重要的工具之一，它可以為企業(yè)減少很多人力成本的同時，縮短銷售周期，提高客戶轉(zhuǎn)化率，大大提升業(yè)績和客戶口碑。

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