如果沒有適當(dāng)?shù)?strong>CRM系統(tǒng)，眾多客戶和銷售團(tuán)隊(duì)幾乎沒辦法有條不紊的進(jìn)行管理。即使有了CRM系統(tǒng)，沒有充分利用它所提供的功能，也是收效甚微。企業(yè)和員工應(yīng)如何利用CRM，不妨了解以下6個(gè)的方法：

　　一、輕松的任務(wù)管理和帳戶管理

　　國內(nèi)40%左右的銷售代表 仍使用微信、Excel之類的工具來存儲(chǔ)潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)，這意味著版本控制和透明度仍然是工作場(chǎng)所中非?，F(xiàn)實(shí)的問題。很難確定潛在客戶在銷售漏斗中的位置以及如何最好地培育他們并將其拉近與銷售的距離。

　　CRM自動(dòng)化可以設(shè)置提醒任務(wù)， 在全年中的特定時(shí)間間隔進(jìn)行 跟進(jìn)提醒，以了解潛在客戶的變化情況，不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)，CRM對(duì)數(shù)據(jù)管理更為強(qiáng)大，不論是檢索功能、跨部門數(shù)據(jù)同步等，都能幫助銷售輕松管理客戶。

　　二、客戶關(guān)系管理

　　建立無縫的客戶體驗(yàn)的秘訣是擁有每次交易的詳細(xì)記錄以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)使用。

　　當(dāng)潛在客戶在合同上簽字時(shí)，您的支持團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售中溝通的內(nèi)容完全了解，因此您不必通過回答相同的問題處理客戶交接問題。個(gè)人客戶

　　通過最大程度地利用CRM軟件，您的團(tuán)隊(duì)將對(duì)客戶偏好、過去跟進(jìn)的詳細(xì)日志以及潛在的來源渠道完全了解，以與客戶建立進(jìn)一步的融洽關(guān)系。利用這些詳細(xì)信息，您的員工可以向客戶展示他們?cè)谄渌魏蔚胤蕉颊也坏降膫€(gè)人關(guān)注。

　　一些公司甚至開始保留有關(guān) 客戶購買產(chǎn)品的原因的詳細(xì)記錄， 以便客戶支持團(tuán)隊(duì)可以找到在每次互動(dòng)時(shí)都提高該價(jià)值點(diǎn)的方法。這種個(gè)性化和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的導(dǎo)向?yàn)楦叩臐M意度，更多的推動(dòng)者和更高的終身客戶價(jià)值奠定了基礎(chǔ)。

　　三、無縫和安全的文檔管理

　　不管是通過郵件、微信還是電子表格的反復(fù)確認(rèn)，都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，并為錯(cuò)誤和安全問題留出了很大的空間。

　　有了CRM系統(tǒng)，每個(gè)人都可以在安全、可靠且完全可移動(dòng)的平臺(tái)上訪問所有相關(guān)文檔的最新版本。您不僅可以上傳文檔，還可以跟蹤到網(wǎng)頁，在線文檔甚至公司范圍內(nèi)電子郵件歷史記錄的關(guān)鍵鏈接。對(duì)于許多CRM，您可以使用密件抄送特定的電子郵件地址來 捕獲 CRM本身中的電子郵件歷史記錄，因此團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以完整查看過去的所有對(duì)話。

　　四、增強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性

　　可以說，CRM最重要的功能是可以隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)。

　　銷售人員使用移動(dòng)CRM時(shí)的生產(chǎn)率提高了14.6%。CRM的移動(dòng)性意味著他們可以從辦公室到現(xiàn)場(chǎng)，并且仍然可以訪問便箋，客戶聯(lián)系信息，通信日志以及所有其他相關(guān)文檔。

　　在所有設(shè)備上擁有此類數(shù)據(jù)和透明度，可以幫助銷售人員完成更多交易，并幫助客戶經(jīng)理建立更牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　五、可視化報(bào)表

　　將所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)中央樞紐中還有另一個(gè)巨大的好處——報(bào)表。

　　對(duì)于希望每天改進(jìn)的公司而言，能夠在任何給定時(shí)刻獲得清晰的業(yè)務(wù)快照非常重要。使用CRM軟件，銷售經(jīng)理可以跟蹤其銷售代表的績(jī)效，營銷人員可以跟蹤引薦來源以及廣告系列的效果，客戶支持可以監(jiān)視使用情況，客戶流失指標(biāo)和其他關(guān)鍵保留指標(biāo)。這些基本見解使員工可以隨時(shí)清晰地查看其績(jī)效，并允許管理人員更快地診斷問題并找到解決方案。

　　六、綜合解決方案

　　SaasCRM系統(tǒng)具有開箱即用的強(qiáng)大功能，但與其他工具集成的能力使它們的實(shí)用性大打折扣。

　　與ERP、 售后系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和其他有用軟件同步銷售解決方案的能力，可以通過減少或完全消除重復(fù)輸入來改變您的業(yè)務(wù)。這意味著更少的不必要的勞動(dòng)力，更多的資源，更高的生產(chǎn)率和更多的利潤。

　　在這方面，八駿CRM系統(tǒng)支持對(duì)接各類應(yīng)用，是不錯(cuò)的方案。

　　CRM軟件的日益普及推動(dòng)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，最終導(dǎo)致了建立和培育業(yè)務(wù)關(guān)系的更實(shí)惠，可定制和包羅萬象的解決方案。盡管有很多方法可以充分利用公司的CRM，但第一種方法是保持開放的態(tài)度。在系統(tǒng)上進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，以不斷找到使您更努力工作的新方法，并保持最新功能和集成的最新狀態(tài)。這樣做，您將永遠(yuǎn)不會(huì)落后。

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