不可否認，企業(yè)上CRM失敗的概率還是很大的。CRM項目的不成功不僅僅浪費企業(yè)的資源，還會破壞團隊的積極性，對后續(xù)信息化工作影響巨大。因此我們應(yīng)該積極避免CRM的失敗，了解常規(guī)CRM失敗的原因，去規(guī)避他們。

　　一、我們的CRM軟件定位本身就有問題

CRM軟件干嘛用的?軟件是銷售過程管控的工具，但有企業(yè)是把它當(dāng)成信息收集的工具，獲客軟件，這個本身定位就有問題;

　　二、如果你的業(yè)務(wù)模式與CRM的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不匹配，即CRM所呈現(xiàn)的功能不符，你最終肯定是失敗;

　　三、企業(yè)的CRM使用標(biāo)準(zhǔn)該有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，但是好多CRM沒有填寫標(biāo)準(zhǔn)，最后越填越差，最后不了了之。

　　四、人才培養(yǎng)沒有做到位;

　　五、管理者的個人的素質(zhì)問題。有的時候管理者本身就比較抵觸，這個是你指望他最終落地做得很好，不現(xiàn)實，

　　六、企業(yè)的CRM軟件使用并沒有跟他的收入掛鉤

　　七、老板的決心，如果老板的決心就一定要想辦法去弄下去

　　八、你找CRM的供應(yīng)商有問題

CRM需要落地，找CRM軟件公司軟不提供咨詢、方案制定、實施服務(wù)，那你僅僅買了軟件，卻很難落地。

　　以上八個問題結(jié)合我們企業(yè)的情況做些比對，如果有問題，那么CRM很容易失敗，投入產(chǎn)出不成正比。