在很多企業(yè)中，完整的客戶信息和數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)較為重要的資產(chǎn)，CRM即是圍繞客戶資源管理而展開(kāi)的內(nèi)外互動(dòng)的資源平臺(tái)。如果您不不清楚為什么客戶資源如此重要，不妨看看以下三個(gè)觀點(diǎn)：

　　1、客戶資源是一個(gè)企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)交易并獲得現(xiàn)金流入的唯一入口，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的唯一來(lái)源

企業(yè)沒(méi)有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實(shí)現(xiàn)交換，那么企業(yè)的一切活動(dòng)都將是無(wú)效活動(dòng);

　　2、客戶資源是衡量企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力最重要的指標(biāo)

我們?cè)谠u(píng)估一個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力時(shí)，除了考察這個(gè)企業(yè)的研發(fā)能力、管理水平之外，該企業(yè)所擁有的市場(chǎng)份額，即企業(yè)掌握的客戶資源，亦是我們關(guān)注的一個(gè)重要指標(biāo);

　　3、國(guó)外的企業(yè)愿意與中國(guó)的企業(yè)合作，他們看中的是中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力

事實(shí)上，在當(dāng)今年社會(huì)中，技術(shù)、資本我們都能通過(guò)市場(chǎng)獲得，而未有市場(chǎng)份額，即客戶資源只能靠企業(yè)自己創(chuàng)造。

　　在人類社會(huì)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向到如今到“客戶”導(dǎo)向時(shí)代的今天，客戶的選擇決定一個(gè)企業(yè)的生存程度，因此，客戶已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。

企業(yè)實(shí)施CRM就是要對(duì)客戶的全面關(guān)系進(jìn)行管理，更好的進(jìn)行服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的利益的根根目的。企業(yè)和客戶發(fā)生的關(guān)系，不只是單純銷售過(guò)程中所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、收款、售后問(wèn)題等。營(yíng)銷過(guò)程中要意向的向目標(biāo)營(yíng)銷，交叉營(yíng)銷和追加營(yíng)銷的策略。做好完整的客戶交流和售后服務(wù)，有利于提高客戶的終身價(jià)值，提高客戶的保留率，從而提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。