Gartner 研究副總裁 Joanne Correia 在 2014 年的一份報(bào)告中表示：“ CRM將成為未來(lái)幾年數(shù)字化工作的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持公司競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，因?yàn)橘Y金將投資于這項(xiàng)技術(shù)。”醫(yī)療、教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等眾多行業(yè)的公司可以從CRM解決方案中受益。隨著大公司尋求提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)， CRM在每家公司中變得越來(lái)越重要。

　　1、使用CRM系統(tǒng)解決現(xiàn)代銷(xiāo)售問(wèn)題

　　隨著社交媒體的發(fā)展，與潛在客戶(hù)接觸和加深關(guān)系的機(jī)會(huì)急劇增加。但是，聯(lián)系數(shù)量的增加在有效跟蹤與個(gè)別潛在客戶(hù)的聯(lián)系方面造成了混亂。

　　今天的CRM解決方案已經(jīng)發(fā)展到可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代銷(xiāo)售所面臨的挑戰(zhàn)。除了能夠與其他服務(wù)合作外，它還涵蓋了廣泛的渠道來(lái)接觸潛在客戶(hù)和客戶(hù)。

　　此外，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之間的有效合作，可以相互交換成果，消除重復(fù)工作。

　　還有一些工具可以為您的個(gè)人銷(xiāo)售情況推薦最有效和最合理的內(nèi)容。這是一個(gè)可靠的工具，將極大地幫助您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更快地完成更多交易。

　　特別是在成長(zhǎng)速度快的大公司的情況下，由于使用CRM的系統(tǒng)化和過(guò)程控制，可以對(duì)每個(gè)人進(jìn)行如此高水平的響應(yīng)。

　　2、快速增長(zhǎng)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)

　　進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段的公司往往會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的前景。原因不是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的疏忽，也不是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不夠悶。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都接觸到太多信息。

　　提高銷(xiāo)售效率對(duì)于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)至關(guān)重要，發(fā)展您的業(yè)務(wù)也很重要。根據(jù) Docurated 的 2014 年銷(xiāo)售生產(chǎn)力狀況，一半的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面臨的增長(zhǎng)目標(biāo)至少比上一年高 20%。

　　如果沒(méi)有集中且高效的CRM 系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售都將花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)識(shí)別電子郵件并從同事那里獲取有關(guān)潛在客戶(hù)的最新和準(zhǔn)確信息。

　　這可能會(huì)導(dǎo)致與潛在客戶(hù)的約會(huì)丟失或重復(fù)，并且可能無(wú)法完成引導(dǎo)潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵步驟。

　　此外，銷(xiāo)售進(jìn)行的方式可能因負(fù)責(zé)人而異。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，與潛在客戶(hù)的互動(dòng)就會(huì)不一致，而且很糟糕，潛在客戶(hù)每次聯(lián)系新聯(lián)系人時(shí)都必須一遍又一遍地傳達(dá)相同的信息。

　　或者，您可能是通過(guò)社交媒體渠道與您的公司聯(lián)系的潛在客戶(hù)，但您的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不知道它來(lái)自哪里，并且提供的信息不能滿(mǎn)足您的潛在客戶(hù)的需求。

　　3、現(xiàn)代 CRM 產(chǎn)品支持復(fù)雜的流程

　　一個(gè)好的CRM系統(tǒng)(八駿CRM就是其中之一)可以解決快速成長(zhǎng)的公司在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中面臨的許多挑戰(zhàn)。借助 CRM，您可以有效地組織您的聯(lián)系信息并管理通過(guò)各種媒體(包括網(wǎng)站、電子郵件、電話(huà)和社交媒體)發(fā)生的所有聯(lián)系。

　　現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售協(xié)同工作變得越來(lái)越重要。CRM 系統(tǒng)是成長(zhǎng)型公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的好方法。

　　最重要的是，當(dāng)今的 CRM 系統(tǒng)解決了快速增長(zhǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜流程。使用 CRM 系統(tǒng)，您可以跟上您的工作節(jié)奏，有效利用您的時(shí)間，并消除非增值的瑣事(例如，從過(guò)去與特定潛在客戶(hù)的電子郵件中)。您不必找到最后的互動(dòng)，識(shí)別最后聯(lián)系您的主要潛在客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員，并獲取完成交易所需的信息)。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，失去重要的前景是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渴望竊取貴公司錯(cuò)過(guò)的潛在客戶(hù)。

　　如果增長(zhǎng)是您的首要任務(wù)之一，那么 CRM 系統(tǒng)是必不可少的。今天的潛在客戶(hù)和客戶(hù)期望得到適合他們個(gè)人的一對(duì)一回應(yīng)。CRM 使這成為可能。客戶(hù)關(guān)系管理是它不僅對(duì)長(zhǎng)期增長(zhǎng)至關(guān)重要，而且還提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。