客戶分析有五種主要方法。我們將詳細(xì)介紹每種方法，因此請(qǐng)考慮哪種方法適合分析您的客戶。

　　1、RFM分析

　　RFM分析是通過(guò)“最近購(gòu)買日期(Recency) ”、“購(gòu)買頻率(Frequency) ”、“累計(jì)購(gòu)買金額(Monetary) ”三個(gè)指標(biāo)對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行排名分析的方法。

　　在最近購(gòu)買日期(Recency)上，最近購(gòu)買的客戶排名靠前，在購(gòu)買頻率(Frequency)上，購(gòu)買頻率最高的客戶排名靠前。

　　在累計(jì)購(gòu)買金額(貨幣)中，購(gòu)買金額越高，排名越高。

　　我們會(huì)根據(jù)客戶的特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分類，例如“經(jīng)常購(gòu)買且購(gòu)買量大但最近沒(méi)有購(gòu)買的客戶”和“購(gòu)買量大但從未購(gòu)買過(guò)的客戶”。

　　基于此結(jié)果，我們將根據(jù)客戶的情況采取措施。

　　2. 十進(jìn)制分析

　　十進(jìn)制分析是一種將客戶的購(gòu)買金額按降序排列并分成10等份進(jìn)行分析的方法。

　　該名稱來(lái)自“decyl”，在拉丁語(yǔ)中意為“十分之一”。

　　通過(guò)按購(gòu)買金額對(duì)客戶進(jìn)行分組，您可以直觀地看到哪個(gè)組對(duì)銷售有貢獻(xiàn)，以及您可以識(shí)別多少好的客戶。

　　它還可以明確應(yīng)該增加哪個(gè)群體，應(yīng)該接近哪個(gè)群體等問(wèn)題。

　　3. CTB分析

　　CTB分析是一種基于“類別”、“品味”和“品牌”三個(gè)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分組和分析的方法。

　　它可以高精度地預(yù)測(cè)客戶將購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品。

　　Category是男裝女裝、日用品、廚具等品類，Taste是顏色、圖案、形狀、大小等。

　　品牌不僅要考慮品牌的發(fā)展，還要考慮人物。

　　然而，詳細(xì)獲取此類數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分布不廣，POS數(shù)據(jù)無(wú)法獲取足夠的信息。

　　為了進(jìn)行CTB分析，需要獨(dú)立引入系統(tǒng)。

　　4. 細(xì)分分析

　　細(xì)分分析是一種發(fā)現(xiàn)、分類和分析客戶屬性和特征相似性的方法。

　　可以考慮行業(yè)或公司的位置、行為歷史、購(gòu)買頻率等各種指標(biāo)，但關(guān)鍵是要對(duì)哪個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分類。

　　為此，首先要通過(guò)客戶分析明確你想知道什么。

　　我們將假設(shè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些指標(biāo)，細(xì)分客戶并進(jìn)行分析。

　　5、特定客戶的提取

　　特定客戶提取是一種通過(guò)會(huì)員注冊(cè)和電子郵件通訊注冊(cè)來(lái)積累和分析客戶信息的方法。

　　通過(guò)掌握特定客戶的數(shù)據(jù)，不僅可以直接接近該客戶，還可以根據(jù)購(gòu)買歷史等預(yù)測(cè)未來(lái)的行為。

　　CRM系統(tǒng)是最佳的客戶分析工具，因?yàn)镃RM本身即圍繞著“客戶”展開(kāi)，系統(tǒng)中存在大量的客戶數(shù)據(jù)、訂單信息等，通過(guò)設(shè)置CRM可以自動(dòng)進(jìn)行各維度的數(shù)據(jù)分析。以Bajun CRM為例，結(jié)合上述5種客戶分析法、企業(yè)實(shí)際需求，可以進(jìn)行各類數(shù)據(jù)鉆取，獲得客戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以圖標(biāo)、列表形式呈現(xiàn)。