企業(yè)過去使用本子或電子表格來完成與客戶管理相關(guān)的任務(wù)的日子已經(jīng)一去不復返了。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或軟件不僅改變了 21 世紀客戶對服務(wù)臺服務(wù)的看法，而且徹底改變了內(nèi)部業(yè)務(wù)運營的方式。移動 CRM和基于云的 CRM軟件的興起在眾多企業(yè)集團的快速增長中發(fā)揮了巨大作用。

　　但是，大型CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的究竟如何幫助企業(yè)集團成長呢?

　　1.) 全渠道支持

　　品牌和企業(yè)只有在客戶所在的地方才能發(fā)展。采用單一渠道方法會降低公司的品牌知名度。CRM 在系統(tǒng)促進的全渠道方法或策略中的一種出色使用。具有全渠道的 CRM 為企業(yè)提供了增加客戶群并在各種平臺上接觸客戶的機會。

　　全渠道支持策略使企業(yè)能夠通過各種接觸點與客戶建立聯(lián)系并聯(lián)系他們。全渠道幫助企業(yè)加強其虛擬存在并同時維護其客戶群而沒有任何麻煩。

　　2.) 提高員工生產(chǎn)力

　　您是否知道CRM系統(tǒng)可以將貴公司銷售團隊的生產(chǎn)力提高 34%?投資智能客戶管理軟件使員工和客戶服務(wù)代理能夠以有組織和有效的方式處理客戶支持票。

　　CRM 可確保所提出的工單不會無人接聽，這最終會提高生產(chǎn)力水平。除了更快、更高效的工單修復之外，它們還有助于減少大量的人工工作量，例如客戶獲取或潛在客戶生成。自動化和有組織的工作使員工能夠更好、更快地工作。

　　3.) 他們幫助他們找到合適的客戶

　　潛在客戶的產(chǎn)生并非易事。從雇用潛在客戶經(jīng)理到將很大一部分利潤用于產(chǎn)生有效的潛在客戶，整個過程既耗時又昂貴。

　　企業(yè)集團利用智能 CRM 來產(chǎn)生具有更好接近率或?qū)υ捖实臐撛诳蛻?。CRM利用關(guān)鍵字跟蹤工具，更好地了解客戶的偏好、好惡等。因為這些線索是通過以網(wǎng)站活動、應(yīng)用程序活動等形式直接從客戶那里收集的客戶信息產(chǎn)生的。交談的可能性增加。他們幫助企業(yè)集團找到產(chǎn)品并將其銷售給合適的客戶。

　　4.) 它們可以實現(xiàn)順利的入職和保留

　　由于CRM 公司提供了更好的客戶支持幫助，因此可能會提高客戶滿意度，最終導致回頭客的增加。更好地獲得高質(zhì)量的幫助臺服務(wù)讓客戶感到滿意。這不僅可以提高客戶參與率，還可以提高保留率。

　　5.) 顯著降低成本的優(yōu)勢!

　　對于希望以財務(wù)可持續(xù)方式發(fā)展的公司而言，做出明智且節(jié)省成本的決策將始終處于首位。CRM 幫助大型企業(yè)顯著降低客戶支持成本。除了降低服務(wù)臺成本外，CRM 還有助于以更高的轉(zhuǎn)化率生成低成本的潛在客戶。由于客戶管理系統(tǒng)或軟件只是一次性投資。從削減基礎(chǔ)設(shè)施成本到降低潛在客戶生成成本，像 八駿這樣的 CRM不僅以非常低的成本處理大量企業(yè)運營，而且還非常高效。

　　您應(yīng)該知道的重要 CRM 統(tǒng)計數(shù)據(jù)

　　39% 的企業(yè)領(lǐng)導者表示，高質(zhì)量的客戶體驗提供了超越競爭對手的優(yōu)勢，這可以通過 CRM 無縫實現(xiàn)。(來源——影響，2020 年)

　　CRM 幫助公司留住客戶，因為大多數(shù)公司 65% 的收入來自忠誠的消費者。(來源——Fundera，2019 年)

　　CRM 系統(tǒng)可以將銷售團隊的生產(chǎn)力提高 34%。(來源——Hubspot，2019 年)

　　CRM 可以將轉(zhuǎn)化率提高 300%。(來源——Hubspot，2019 年)

　　大品牌使用 CRM 來提供個性化的客戶體驗，增加與現(xiàn)有客戶的互動，并在客戶問題升級為更嚴重的問題之前解決它們。(來源——專家市場，2021 年)

　　在工作績效方面，移動 CRM 將員工的工作效率提高了 15%。(來源——ForceManager，2019)

　　擁有 CRM 的公司將其銷售預(yù)測提高了 42%。(來源 - VARStreet，2020 年)

　　CRM 解決方案現(xiàn)在被集成并整合到更大的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)中，以實現(xiàn)無縫的工作流程。(來源——PCMag，2020 年)

　　結(jié)論

　　根據(jù) VAR Street 的 2020 年報告，擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)的銷售額增長了 42%。大型企業(yè)的 CRM 不僅提高了整體運營效率水平，而且提高了有助于企業(yè)發(fā)展的盈利能力。投資于正確的 CRM 不僅可以幫助財富 500 強公司，甚至可以幫助獨角獸和初創(chuàng)公司有效和高效地運作。