更換CRM系統(tǒng)有非常多的失敗案例，其原因通常是需要新軟件的公司管理層的想法與其實際需求之間的差異。根據(jù)各種研究，安裝的CRM系統(tǒng)在大約一半的情況下沒有達到管理層的預(yù)期。如何讓員工使用新的CRM軟件?

• 　　1、讓員工參與選拔CRM的過程

• 　　2、讓員工相信CRM有效

• 　　3、告知員工計劃的變更

• 　　4、告知CRM對您客戶帶來的價值

　　1、如何讓員工參與選拔過程?

　　第一個是所謂的早期采用者。他緊跟當(dāng)前趨勢并對技術(shù)創(chuàng)新感興趣。它應(yīng)該以新鮮和創(chuàng)新的視角豐富選擇過程。他還應(yīng)該考慮超出他的公司為當(dāng)前請求的軟件定義的要求。

　　第二個重要的類型是永恒的不滿。雖然它可能不是團隊中最受歡迎的，但在選擇過程中你需要它并排。他的評論應(yīng)該抓住問題的本質(zhì)。如果所選的 CRM 系統(tǒng)能夠滿足其苛刻的要求，您也將獲得一個理想的大使。他能夠在其余同事面前捍衛(wèi)新解決方案的部署。

　　最后參與選擇過程的人是戰(zhàn)略家。他仔細考慮了所提議的 CRM 計劃的利弊，并將它們與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合。多虧了它，所選系統(tǒng)將滿足所有用戶的要求，而不僅僅是那些在選擇過程中反應(yīng)最大的用戶。

　　2、如何讓員工相信CRM有效?

　　任何 CRM 解決方案的弱點在于其用戶愿意輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。如何讓員工相信新的 CRM 系統(tǒng)不是應(yīng)該照看他們的老大哥?

　　突出新程序的好處，使其用戶了解輸入的關(guān)鍵作用：

　　必要的信息將隨時隨地可用;

　　同事也將看到所有提交的文件，無需進行不必要的搜索;

　　報告流程將大大簡化;

　　它將促進與更了解公司需求的營銷部門的合作;

　　您將了解為同一客戶工作的同事的活動概覽。

　　3、如何告知員工計劃的變更?

　　實施新CRM系統(tǒng)的公司需要盡量減少員工的擔(dān)憂。它們的潛在阻力是實施不成功的最常見原因。在推出新軟件之前，有必要告知用戶其系統(tǒng)優(yōu)勢和公司理念。在此過程中，您將隨時了解所取得的結(jié)果。

　　用戶還將欣賞描述新系統(tǒng)工作的實用說明和視頻。通過在應(yīng)用程序快速發(fā)布之前發(fā)布它們，您將增加員工對新軟件的興趣。并隨時在公司聚會上宣布正式調(diào)試!

　　您還可以使用自然的人類競爭來讓員工熟悉新軟件。宣布對給定一周內(nèi)最多電話記錄的獎勵?；蛘哐埥鉀Q客戶請求數(shù)量最多的員工共進午餐。您不僅會改善業(yè)務(wù)成果，還會增加使用新系統(tǒng)的動力。

　　4、CRM將如何幫助您的客戶?

　　但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅由銷售代表和營銷人員使用。存儲在 CRM軟件中的數(shù)據(jù)作為公司的集體記憶，有助于改善客戶服務(wù)。它將改善個人工具與客戶溝通的合作，并幫助其個性化。它還將能夠更詳細地區(qū)分客戶群體并確定他們的特定需求。

　　CRM系統(tǒng)的成功實施以個人用戶對其優(yōu)勢和功能的透徹了解為前提。在新的 CRM 軟件成為公司工作流程的標(biāo)準(zhǔn)部分后，持續(xù)展示所取得的成果，定期報告也很重要。這兩個過程的相互結(jié)合是在您的公司中無縫部署選定的 CRM 解決方案的理想先決條件。