CRM可以改變企業(yè)的生活，尤其是當(dāng)它從電子表格升級(jí)時(shí)。突然間，您的所有數(shù)據(jù)都變得活躍起來，因?yàn)槟梢暂p松發(fā)現(xiàn)買家行為的趨勢(shì)，查看哪些活動(dòng)帶來了最多的潛在客戶，更重要的是確切地知道您未來的收入來自哪里，這樣您就可以更輕松地預(yù)測(cè)銷售。
讓您的CRM保持活力實(shí)施CRM后，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)重視您的投資非常重要。這里有一些技巧可以幫助人們繼續(xù)使用您的新軟件。
1. 鼓勵(lì)倡導(dǎo)者
超級(jí)用戶具有難以置信的影響力，您在業(yè)務(wù)中點(diǎn)綴的越多越好。這些人了解 CRM 的力量，全心全意地支持它，自然而然地?zé)嶂杂谒暮锰?。他們?huì)聽到現(xiàn)場(chǎng)的任何抱怨，比單獨(dú)的項(xiàng)目經(jīng)理更能做出回應(yīng)并更快地扭轉(zhuǎn)局面。
2. 推廣福利
值得在全年不斷地推廣功能及其優(yōu)勢(shì)。定期溝通會(huì)提醒人們?yōu)槭裁磻?yīng)該使用CRM以及這樣做的好處。如果您的CRM有移動(dòng)應(yīng)用程序，請(qǐng)確保每個(gè)人都已下載并正確使用它。能夠在移動(dòng)中訪問您的數(shù)據(jù)對(duì)于那些可能尚未完全加入的人來說是一個(gè)很大的吸引力。
當(dāng)新功能或更新發(fā)布時(shí)，向團(tuán)隊(duì)宣傳這些好處，以鼓勵(lì)他們自己嘗試。如果您定制消息以指定每個(gè)部門的相關(guān)好處，它將產(chǎn)生更大的影響。
3.分享成功
當(dāng)人們開始喜歡使用您的CRM軟件時(shí)，請(qǐng)找出他們喜歡什么并與其他企業(yè)分享。聽到使人們開心的提示和技巧是很有動(dòng)力的，它會(huì)鼓勵(lì)其他人也嘗試它們。充分利用人們的“害怕錯(cuò)過”并使用您的溝通渠道來展示您的CRM對(duì)其他人的有用性。
4.發(fā)布CRM活動(dòng)
您將從CRM中獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以顯示誰登錄過以及登錄頻率。您將能夠很容易地將其與他們的一般表現(xiàn)聯(lián)系起來，特別是如果他們?cè)阡N售團(tuán)隊(duì)中工作。CRM的使用與管道的健康狀況之間存在很強(qiáng)的相關(guān)性。如果你發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)并且可以與團(tuán)隊(duì)分享，那些想要和同齡人一樣成功的人會(huì)更有動(dòng)力使用它。
5. 訓(xùn)練和刷新
希望您的CRM使用起來簡(jiǎn)單直觀。但即使是最簡(jiǎn)單的CRM也需要介紹給團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗且环N新的工作方式。確保人們可以訪問快速指南、支持文檔并了解向誰尋求幫助，這將有助于提高采用率。隨著新功能的發(fā)布，主持一個(gè)快速會(huì)議或錄制一段短視頻來展示如何使用它會(huì)激發(fā)人們對(duì)系統(tǒng)的興趣。
6.保持清潔
如果CRM中的數(shù)據(jù)過時(shí)或雜亂無章，人們就會(huì)開始不信任它。他們可能會(huì)找到其他可以依賴的數(shù)據(jù)來源，很快你就會(huì)陷入惡性循環(huán)。為防止這種情況發(fā)生，重要的是每年至少清理兩次數(shù)據(jù)。這包括關(guān)閉失去的機(jī)會(huì)、更新聯(lián)系方式和檢查集成是否正常工作。如果每個(gè)聯(lián)系人和機(jī)會(huì)都分配給一個(gè)人，則此練習(xí)變得更易于管理。
7. 聽取反饋，快速解決問題
隨著人們適應(yīng)新的工作方式，新系統(tǒng)總會(huì)出現(xiàn)一些初期問題。如果人們從另一個(gè)CRM遷移過來，則尤其如此，因此傾聽人們的擔(dān)憂并迅速解決任何問題非常重要。您應(yīng)該與您的CRM提供商保持聯(lián)系，以提出問題和建議功能。大多數(shù)人會(huì)及時(shí)回復(fù)，以便您可以快速向團(tuán)隊(duì)報(bào)告。傾聽并回應(yīng)您的團(tuán)隊(duì)將發(fā)出正確的信號(hào)，即CRM將繼續(xù)存在，您正在為每個(gè)人的旅程提供支持。
我們希望我們的提示可以幫助您為您的業(yè)務(wù)選擇正確的CRM并鼓勵(lì)更多地使用。如果您正在尋找新的CRM，何不免費(fèi)試用 BajunCRM
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