不同客戶為企業(yè)帶來的價值是不一樣的，同理，不同的客戶需求和對企業(yè)的預(yù)期也不盡相同。往往是少部分高凈值的客戶能夠帶來大部分利潤，這就要求企業(yè)進行客戶細(xì)分，提供差異化服務(wù)。

傳統(tǒng)手段進行客戶細(xì)分十分繁瑣，可能要對照各種表格、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這樣不僅消耗過多的時間和精力，而且統(tǒng)計結(jié)果還不一定準(zhǔn)確?，F(xiàn)在，借助CRM系統(tǒng)，就可以輕松實現(xiàn)客戶細(xì)分。

　　1、客戶價值細(xì)分

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對潛在或現(xiàn)存客戶的信息/特征進行整理分析，這些信息是多維度的。此外，企業(yè)還可根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)、維護客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對客戶的全面認(rèn)知，更具針對性地開展業(yè)務(wù)。不僅如此，通過CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)看到訂單信息，包括下單時間，購買的產(chǎn)品、成單價、購買頻率等等。這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計能夠幫助企業(yè)判斷客戶價值，結(jié)合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區(qū)間，從而提供不同的服務(wù)。

　　2、客戶需求細(xì)分

　　CRM系統(tǒng)的各模塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以進行交叉數(shù)據(jù)分析。例如，可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的跟進記錄、訂單記錄以及回款記錄等，推測目標(biāo)客戶群對產(chǎn)品的需求和購買規(guī)律：客戶需要什么、客戶購買了什么、購買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。

　  3、開展針對性推廣和維護

　　進行具有針對性的客戶細(xì)分后，就要開始進行針對性地維護了。首先，可以根據(jù)訂單金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群三類;接著，根據(jù)購買情況得到購買周期、了解其最大的需求;最后，進行不同價值區(qū)間的客戶的基本特征分析。根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結(jié)構(gòu)，進行針對性的客戶開發(fā)與維護，從而提高轉(zhuǎn)化率。

　　借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶細(xì)分，是企業(yè)維護客戶，提升利潤的重要選擇。有效地識別客戶價值，并且能以最快地速度響應(yīng)，為其提供針對性、差異化的服務(wù)，才可以在最大程度上留住客戶，充分發(fā)掘客戶的價值，創(chuàng)造更多的利潤。

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