疫情當(dāng)下，每個(gè)銷(xiāo)售線索都來(lái)之不易，如何管理銷(xiāo)售線索避免優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的流失?　八駿CRM提供一套完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，在這里您可以有效管理市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)換過(guò)程，以快速開(kāi)拓市場(chǎng)，獲取更多銷(xiāo)售線索，通過(guò)有效跟進(jìn)措施，提高線索轉(zhuǎn)換率。

　　另一方面，所有的銷(xiāo)售線索、跟進(jìn)記錄或是業(yè)務(wù)往來(lái)記錄安全完整的保存在系統(tǒng)中，即便有員工離職，也不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源丟失，交接不順，或是影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門(mén)工作。

　　1、銷(xiāo)售線索獲取

　　收集客戶(hù)電話號(hào)碼是銷(xiāo)售線索的獲取過(guò)程，可以通過(guò)舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng)收集。另外，也可以在后臺(tái)定義線索來(lái)源，如“朋友推薦”、“促銷(xiāo)”等，以便后期分析不同的線索來(lái)源產(chǎn)生的線索及線索轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而優(yōu)化市場(chǎng)資源投入。

　　2、銷(xiāo)售線索分配

　　將銷(xiāo)售線索分配銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，即銷(xiāo)售線索分配。為了有效管理銷(xiāo)售線索，可以按客戶(hù)行業(yè)或是地區(qū)等維度創(chuàng)建線索池，以便銷(xiāo)售人員按自己專(zhuān)長(zhǎng)或是按就近原則領(lǐng)取跟進(jìn)，以提高線索轉(zhuǎn)換率和工作效率。另一方面銷(xiāo)售人員跟進(jìn)線索時(shí)，如果電話打不通或是聯(lián)系不上時(shí)，可以將線索退回線索池，以便后續(xù)再擇機(jī)跟進(jìn)或是由其它銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，以提高銷(xiāo)售線索的利用率和轉(zhuǎn)化率。

　　3、銷(xiāo)售線索跟進(jìn)

　　線索跟進(jìn)：銷(xiāo)售人員被分配或主動(dòng)領(lǐng)取銷(xiāo)售線索后，可以通過(guò)各種方式，如打電話或是上門(mén)拜訪等與客戶(hù)聯(lián)系，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，包括跟進(jìn)過(guò)程中反饋的問(wèn)題，或是各種突發(fā)情況等。這些跟進(jìn)記錄會(huì)根據(jù)權(quán)限實(shí)時(shí)體現(xiàn)在公司的“工作”中或是“CRM信息”中，同事或是領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?。另一方面，即使?fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員離職了，這些跟進(jìn)記錄也不會(huì)丟失，更不會(huì)影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。

　　4、銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)換

　　當(dāng)確定客戶(hù)有需求或是采購(gòu)意向時(shí)，需為客戶(hù)建檔即將銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)換為客戶(hù)，也可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為商機(jī)，以沉淀客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)，方便后續(xù)其它協(xié)作部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)。