疫情影響未褪去，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與環(huán)境下行的影響，CRM系統(tǒng)成為識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價(jià)值，同時(shí)吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)的最佳工具。好用的CRM軟件是非常值得投資的，能為起來帶來眾多好處（引申閱讀：CRM為企業(yè)帶來的8大好處），而遇上不合適的CRM軟件只會(huì)增加企業(yè)的成本。
企業(yè)選擇CRM軟件需要慎重，國(guó)內(nèi)CRM管理系統(tǒng)哪家好呢?我們可以通過對(duì)CRM操作、功能、服務(wù)三個(gè)維度去判斷什么CRM系統(tǒng)好！
一、從操作應(yīng)用上
1、CRM管理系統(tǒng)的靈活性
企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無法預(yù)知未來3年或者5年的發(fā)展趨勢(shì)吧!因此，一款好的客戶管理系統(tǒng)CRM能夠適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，又能靈活滿足企業(yè)未來的不斷發(fā)展。
2、CRM安全、穩(wěn)定
數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因?yàn)?，系統(tǒng)上維護(hù)的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會(huì)面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。
3、CRM使用精簡(jiǎn)
相信大多數(shù)小伙伴們會(huì)認(rèn)為，CRM管理系統(tǒng)功能越復(fù)雜，越能推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其實(shí)事實(shí)并不是這樣的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)使用CRM平臺(tái)只要求能幫助他們提高工作效率。所以，好的CRM管理系統(tǒng)使用一定要精簡(jiǎn)，減少他們參加培訓(xùn)的時(shí)間成本，減少他們的學(xué)習(xí)成本。
二、功能上
1、保留客戶
使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一的記錄客戶資料。不僅不用擔(dān)心客戶資料丟失，還可以全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶被帶走。
2、實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值
CRM系統(tǒng)功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來，打通銷售與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)之間，實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心，順暢的工作流程。同時(shí)，CRM管理系統(tǒng)還能夠降低銷售成本，提高銷售成功率，幫助監(jiān)督銷售成功率，使得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值。
3、拓展性
企業(yè)是不斷向前發(fā)展的，需求也是不斷自我完善的。因此，要求所具備的CRM管理系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷發(fā)展需求，進(jìn)行升級(jí)改造，使得工作更加方便與快捷。
三、服務(wù)上
CRM管理系統(tǒng)如同人的器官一樣，也會(huì)出現(xiàn)偶爾的傷風(fēng)感冒，也會(huì)出現(xiàn)器官、零件老化。所以，選擇CRM管理系統(tǒng)需要有強(qiáng)而有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。一旦軟件出現(xiàn)故障，可以及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受到損害。
其實(shí)，對(duì)于CRM管理系統(tǒng)，市場(chǎng)上沒有絕對(duì)值的存在，只有相對(duì)性。所以，只有把所需的各種功能與應(yīng)用分析透徹，才能真正意義上定義國(guó)內(nèi)比較好的CRM。
CRM能夠按客戶各自分類查詢或?qū)С觯蛻糍Y料永久保存，即使員工離職或更換設(shè)備，都不會(huì)造成客戶流失，解決了管理客戶資源的痛點(diǎn)。
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