無論在什么時候、什么行業(yè)，客戶流失的情況總是存在的。而疫情下企業(yè)獲客成本更高，如何減少客戶流失，提高客戶忠誠度顯得尤為重要，這直接關系到企業(yè)業(yè)績、利潤及生存。使用CRM是企業(yè)客戶關系管理的最佳方案，它能直接提升企業(yè)的利潤率！

　　CRM管理軟件如何提升企業(yè)利潤?

　　1、提高盈利性

　　CRM管理軟件可以通過歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻情況;根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理;

對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售等方式促使客戶進行更多的下單交易，同時吸引更多地交易用戶參與，增強市場的拓展能力等。

CRM可以幫助企業(yè)提升用戶的盈利性，而盈利性高的客戶，則通?？梢越o企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

　　2、提高客戶滿意度

　　如果說提高盈利性是最終目的，那么提升滿意度則是重要手段。CRM管理軟件可以通過提高客戶滿意度來增加客戶的訂單數(shù)量，進一步提高客戶的盈利水平。

　　從客戶下單開始，到出付款，再到售后服務，CRM管理軟件都可以提供非常細致的服務。

例如，提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環(huán)境，讓客戶體驗“一對一”服務的感覺，能夠及時查詢下單情況、訂單的執(zhí)行情況和財務情況;改善售后服務體系，對客戶的售后服務進行一條龍服務，及時處理客戶的投訴情況，進行有效快速的追蹤等。

　　3、提高客戶忠誠度

　　客戶的滿意度高并不意味著忠誠度高。因此，企業(yè)不能放松對客忠誠度的追求。

CRM管理軟件幫助企業(yè)對客戶的留存資料進行細節(jié)關懷，例如安排銷售員定期回訪客戶，在節(jié)假日自動發(fā)送問候短信、記住客戶的興趣愛好等，提高客戶的平臺認知感;

也可以根據一些優(yōu)惠以及積分活動增強客戶的參與感，真正的調動客戶的主動意識，從而提高客戶對交易平臺的興趣度，真正的留住客戶。

　　結語

　　CRM管理軟件可以從提高用戶的盈利性、滿意度以及忠誠度，進而為企業(yè)帶來真正的利潤的提升。

　　在競爭激烈的市場中，CRM能夠根據客戶需求匹配產品信息，提供個性化的建議，生成詳細的客戶分析報表，幫助銷售人員更高效地跟進客戶，而清晰的客戶消費行為分析結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務。