CRM品牌中哪家比較好是很多企業(yè)在CRM選型過程中一直思考的問題。然而，國(guó)內(nèi)外CRM品牌超多，您的CRM篩選工作量巨大，如何判斷哪些CRM比較好?除了看CRM排行榜（引申閱讀：國(guó)內(nèi)CRM軟件排名）之外，抓住以下7個(gè)好用的CRM具備的特征，CRM選型不出錯(cuò)!

　　1. 營(yíng)銷模塊

　　通過在CRM中內(nèi)置一些營(yíng)銷輔助功能如營(yíng)銷短信、促銷郵件等，通過搜集客戶反饋及后續(xù)訂單的追蹤，您將快速評(píng)估各營(yíng)銷活動(dòng)的得失，以便您下次更好的制定營(yíng)銷策略。同時(shí)您也可以很方便的收集客戶的各項(xiàng)反饋數(shù)據(jù)并形成統(tǒng)計(jì)圖。

　　2. 銷售行動(dòng)

　　這絕對(duì)是CRM需要具備的最重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能。將您與客戶的溝通記錄存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。

　　3. 銷售機(jī)會(huì)

　　通過把一個(gè)銷售過程分為多個(gè)階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的銷售流程管理將對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。

您能夠看到銷售流程中每個(gè)階段的進(jìn)展，這對(duì)于識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸并相應(yīng)地優(yōu)化它們非常有幫助。

　　4. 訂單財(cái)務(wù)

　　您能夠通過訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品、相關(guān)的款項(xiàng)和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等。

通過這些歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)，你可以輕松的進(jìn)行銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的交叉銷售。

　　5. 自動(dòng)化

　　千萬不要低估工作流的作用，想想一套價(jià)值數(shù)十萬的OA，其中流程的價(jià)值就占到了70%以上。

CRM中的自動(dòng)化工作流將能很好的幫助您銜接各個(gè)部門的協(xié)同工作，提高效率的同時(shí)還降低了出錯(cuò)率。優(yōu)秀的CRM還能將客戶、訂單和銷售機(jī)會(huì)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與工作流相關(guān)聯(lián)。

　　6. 友好界面

　　找到一個(gè)易于使用和實(shí)施的CRM解決方案是非常重要的。

一個(gè)直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時(shí)間來與客戶溝通而不是學(xué)習(xí)CRM的操作。

　　7. 移動(dòng)設(shè)備

　　如果您希望CRM能夠有效地、無所不在的節(jié)省時(shí)間，那么您的團(tuán)隊(duì)將需要能夠從移動(dòng)設(shè)備訪問CRM。

例如，您可以在出差途中，通過移動(dòng)CRM審批一個(gè)流程，查看客戶的歷史溝通記錄，看到本月的銷售報(bào)表。

　　結(jié)語

　　不論您是醫(yī)療、教育、企業(yè)服務(wù)、設(shè)備制造還是貿(mào)易行業(yè)，不管您有多少個(gè)性化需求，以上7條，是您找到好用的CRM系統(tǒng)它必須具備的。

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