銷售支持是使團隊成員有效銷售產(chǎn)品所需的工具的戰(zhàn)略創(chuàng)建和收集過程，這包括方案、指南、技術(shù)、銷售培訓、數(shù)字工具等。

　　研究表明，從非正式的銷售方法轉(zhuǎn)變?yōu)槊髦堑匿N售支持策略可以將獲勝率提高約18%。在CRM完成銷售支持是通過圍繞客戶或項目，實現(xiàn)跨部門協(xié)作和共享資源，在銷售和營銷渠道的每一步都使用并優(yōu)化。

　　為了實現(xiàn)有效的銷售支持，在買家的決策過程中，營銷和銷售團隊都提供了相應(yīng)的“彈藥”，這些彈藥通常是指：

　　博客內(nèi)容和產(chǎn)品演示

　　突出客戶成功案例的案例研究

　　產(chǎn)品實施的技術(shù)文檔

　　銷售腳本/推介以幫助進行產(chǎn)品演示

　　其中一些項目，例如博客文章和案例研究，將由營銷團隊創(chuàng)建。銷售團隊在嘗試完成交易時可以利用這些資源，因為它們可以幫助向客戶強調(diào)產(chǎn)品的幫助或回答他們可能遇到的任何技術(shù)問題。

　　例如，您的一位銷售代表剛剛完成了一個有感興趣的潛在客戶的演示。在溝通中，潛在客戶要求提供有關(guān)類似公司如何使用產(chǎn)品的信息，以及如何將其集成到他們的系統(tǒng)中的一些具體細節(jié)。

　　借助銷售支持，銷售人員將可以訪問共享知識庫，這要歸功于營銷團隊的內(nèi)容。在初次通話后的五分鐘內(nèi)，銷售代表可以提取三到四個相關(guān)案例研究，并通過方案將它們發(fā)送給潛在客戶。

　　在項目型銷售公司，銷售支持是附屬于銷售部門下面的獨立團隊，是圍繞不同項目，提供不同的客戶需求分析、競爭對手分析、產(chǎn)品方案、試用樣品等協(xié)作內(nèi)容，目的是幫助銷售人員拿下項目。這種銷售方式在醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟件公司等領(lǐng)域非常常見。八駿CRM系統(tǒng)中用“鐵三角”模塊實現(xiàn)多部門資源共享和協(xié)作，以及最終績效的考核。

　　銷售和營銷都可以從彼此的共享的數(shù)據(jù)中受益。營銷可以使用銷售團隊收集的數(shù)據(jù)和分析來幫助決定下一步開發(fā)哪些資產(chǎn)，而銷售可以使用營銷團隊開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容來贏得客戶并完成交易。

　　不是所有CRM系統(tǒng)都提供銷售支持策略，當然，也不是所有企業(yè)都需要。但，如果您是B2B行業(yè)，您的每個訂單都涉及跨部門協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，那么使用八駿CRM高級版將是對銷售支持策略的最大支持。