盡管多項統(tǒng)計分析報告指出，企業(yè)使用CRM軟件系統(tǒng)是一項高回報率的投資，但仍有很多企業(yè)不理解CRM軟件系統(tǒng)有何作用，企業(yè)應當如何運用，使其發(fā)揮效用。本文以八駿CRM系統(tǒng)為例，整理了CRM軟件系統(tǒng)的運用場景，它將如何影響銷售、營銷或客戶服務(wù)?要多久才能看到回報?當你權(quán)衡利弊時，看看這七個問題，它們告訴您企業(yè)什么時候需要使用CRM系統(tǒng)，它在解決什么問題：

　　1、效率低和生產(chǎn)率低

　　Excel表單和文檔審批等手動流程浪費大量時間（引申閱讀：CRM能不能被Excel替代?）。你有更好的方法來完成這項任務(wù)：CRM通過自動化數(shù)據(jù)輸入取代了手動流程，并將與客戶相關(guān)的信息呈現(xiàn)在電腦或手機上。所有相關(guān)人員都可以通過設(shè)置相關(guān)權(quán)限進行查看，使貴公司不再依賴郵件、電話和即時聊天工具分散地工作。

　　這不僅可以提高工作效率，精細化的客戶管理還可以提高銷售成功率。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，CRM可以使銷售人員的平均收入增加41%。

　　2、錯過銷售機會（商機）

　　如果你手動跟蹤銷售，如果沒有明確的潛在客戶培養(yǎng)流程，你可能會錯過一些銷售機會。

引申閱讀：八駿CRM商機管理功能特點    

CRM可以自動化提醒，您可以使用設(shè)置不同規(guī)則通知銷售人員。不僅如此，而且由于CRM之中存儲的信息和通信記錄，你可以很容易地找到潛在客戶的痛點和抗拒點，解決這些問題從而贏下訂單。

　　3、部門間缺乏協(xié)作

　　有時，人們會專注于自己的職能和本部門的工作，以至于他們開始忘記其他部門在做什么，以及與其他部門的協(xié)作和互動。

當客戶或潛在客戶與公司互動時，他們可能會發(fā)現(xiàn)自己被誤導了，因為部門各自為政，沒有人完全知道如何處理他們的請求，CRM允許公司所有部門的員工查看每個客戶的生命周期，并了解如何滿足他們的需求。這種可見性是通過CRM功能實現(xiàn)的，例如銷售儀表盤和文件共享。

　　4、“有限責任”員工

　　有時，銷售人員不想對那些因為“這不是他們的工作”而拒絕與其他公司銷售的潛在客戶負責。更糟糕的是，公司可能會因為沒有人愿意聯(lián)系客戶并對其負責而錯過客戶。

　　作為一個集中的數(shù)據(jù)庫，CRM提供了銷售人員和客戶間每次互動的準確數(shù)據(jù)。它可以告訴你誰、在哪里以及何時沒能很好地跟進客戶。這里的目的不是針對任何人，而是提供一個清晰的畫面，告訴我們哪里有改進的空間。

　　5、業(yè)務(wù)快速增長

　　即使是小公司也可以從CRM的優(yōu)勢之中受益，尤其是當它們準備快速增長時。與許多軟件工具一樣，問題往往會變成：“我如何知道我選擇了正確的平臺?”

　　大多數(shù)CRM都可以隨著您的增長而增長。如果你從2個員工開始，并增長到100，你的CRM用戶數(shù)也可以增長到100，并支持定制和擴展。

　　6、客戶滿意度低

　　糟糕的客戶體驗可能會為其他人與您競爭打開大門。如果您注意到客戶滿意度低、投訴數(shù)量增加或客戶調(diào)查反饋不佳，是時候解決客戶滿意度問題了。

　　通過CRM，您可以清晰的知道客戶的活躍度、生日或者重要節(jié)日祝福，通過企業(yè)微信還可以做群營銷、群發(fā)等等。

引申閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？

　　7、糟糕的數(shù)據(jù)分析

　　你相信自己很了解客戶，并且你正在盡一切努力為他們服務(wù)。但肯定有什么你不知道的。事實是，你訪問的數(shù)據(jù)越少，你知道的就越少。

　　CRM可以通過內(nèi)置的報告和數(shù)據(jù)分析幫助你更好地了解客戶。通過使用八駿CRM數(shù)據(jù)分析工具，您可以了解客戶的數(shù)字行為和特定偏好。

　　結(jié)論

　　對于企業(yè)主來說，改變公司的工作工具或流程是一項重大決策，尤其是當這種改變需要資本投資時。參考上述7個CRM軟件系統(tǒng)的運用場景，通過CRM，您可以使部門間的協(xié)作更加順暢，改善和定制客戶體驗，并實現(xiàn)生產(chǎn)力和收入增長。

美國獨立的IT市場研究機構(gòu)ISM(Information Systems Marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應用CRM給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，也恰恰證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時間、人力的投入是正向的。

　　CRM系統(tǒng)如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧!