企業(yè)是否對(duì)接CRM和ERP軟件取決于兩者對(duì)接帶來(lái)的價(jià)值， 那些擁有高業(yè)務(wù)量的公司可以通過(guò)整合在從訂單到現(xiàn)金的流程上獲得即時(shí)的回報(bào)。其中降低訂單錄入時(shí)的出錯(cuò)率、實(shí)施良好的工作流程、減少CRM和ERP訂單錄入工作上的勞力消耗都是節(jié)省成本的有效途徑。哪怕是對(duì)于那些業(yè)務(wù)量不高的企業(yè)，它們也可以通過(guò)改善訂單準(zhǔn)確性來(lái)降低成本。

　　這只是整合CRM與ERP的好處之一，它能幫你深入了解客戶群體。 ERP系統(tǒng)儲(chǔ)存了客戶與公司之間的財(cái)務(wù)關(guān)系;而CRM則儲(chǔ)存了他們的購(gòu)買方式與市場(chǎng)分布。 將這兩種數(shù)據(jù)庫(kù)融為一體能幫助企業(yè)確保他們的銷售、市場(chǎng)、以及服務(wù)開(kāi)支能夠有的放矢地被集中到最有價(jià)值的客戶或潛在客戶身上。

　　對(duì)接CRM與ERP系統(tǒng)的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：

　　1、收益

　　所有的原因歸根到底只有一個(gè)目的，就是通過(guò)整合你的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)一步提供投資回報(bào)。傳統(tǒng)上系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合非常困難，因?yàn)楦鞣N解決方案之間的結(jié)構(gòu)天差地別，這樣就造成了系統(tǒng)之間形不成一套數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)。有許多已經(jīng)實(shí)施單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)CRM解決方案的企業(yè)也都在考慮將其與那些流行的ERP應(yīng)用整合起來(lái)，比如甲骨文、Lawson, SAP, Microsoft 和 Epicor等。

　　這些解決方案可能都十分復(fù)雜。 我有一個(gè)客戶擁有四種不同的銷售模型，這些模型都有一系列復(fù)雜的定價(jià)配置選項(xiàng)與折扣管理、產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品可用性的規(guī)則。鑒于這些模型的復(fù)雜性，評(píng)估哪一種系統(tǒng)能為其提供最佳的功能就很重要。 整合本身的特性能夠使價(jià)格上的變化 - 甚至是訂單上的變化 - 都成為讓CRM用戶無(wú)需訪問(wèn)ERP或致電給財(cái)務(wù)部就能掌握的信息。 服務(wù)與支持用戶也能以此更好地對(duì)客戶的價(jià)格、訂單以及零部件需求或問(wèn)題提供支持。

　　2、評(píng)估你的選擇

　　為了讓整合能夠順利展開(kāi)，你必須得到一名商業(yè)解決方案專家的支持，他能幫助你的企業(yè)深入了解所選的整合架構(gòu)，并針對(duì)功能需求和技術(shù)適用性來(lái)擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　并且這種整合不同于系統(tǒng)對(duì)接，因?yàn)橥鶎?duì)接涉及到兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)推送等等一些列復(fù)雜的問(wèn)題，不僅不需要系統(tǒng)之間的開(kāi)放接口為基礎(chǔ)，更是耗費(fèi)時(shí)間和精力，而且無(wú)法做到完全的“融合” 。

既然企業(yè)使用ERP系統(tǒng)中的收料管理、庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)管理等功能，同時(shí)又使用CRM系統(tǒng)中的關(guān)系管理、橫向銷售、縱向銷售等功，那么或許通過(guò)這兩個(gè)系統(tǒng)的整合可以為企業(yè)帶來(lái)信息共享與透明度上的平衡。