在管理學(xué)的課本上流程管理也被成為業(yè)務(wù)流程管理，是企業(yè)為了方便滿足客戶的需求而設(shè)計(jì)的，所以這種流程需要隨著外界的變化而進(jìn)行自身的不斷優(yōu)化。

　　1.流程管理核心

　　流程管理最主要的核心部分即流程，企業(yè)內(nèi)部管理中以流程為基礎(chǔ)，形成事務(wù)的規(guī)范化，業(yè)務(wù)的所有信息都會(huì)跟著業(yè)務(wù)走，相應(yīng)的數(shù)據(jù)會(huì)附在業(yè)務(wù)的后面跟隨著業(yè)務(wù)的信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

　　2.流程管理原則

　　流程是為了客戶才設(shè)立的，流程管理的起點(diǎn)是客戶，所到達(dá)的終點(diǎn)也是客戶。為了更高的服務(wù)客戶，流程管理的選擇有如下兩個(gè)方面:

　　第一個(gè)方面是要時(shí)刻以客戶的需求為中心，并且明確客戶的需求是什么，具體的客戶是誰(shuí)，這個(gè)流程目的是什么，在發(fā)生意外的時(shí)候，站在客戶的角度上去想問(wèn)題。

　　第二個(gè)方面就是關(guān)注流程的最終結(jié)果，在流程產(chǎn)出的基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效的制定。流程的優(yōu)勢(shì)就在于流程中涉及到的每個(gè)人都能夠了解客戶的信息，都有著共同的目標(biāo)。

　　企業(yè)內(nèi)部的流程管理其目的主要是為了讓企業(yè)的發(fā)展道路更高，盡快的使企業(yè)升值，并且規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造。整理起來(lái)有5點(diǎn)核心價(jià)值：

　　1.提高業(yè)務(wù)的規(guī)范和秩序

　　企業(yè)內(nèi)部管理中，如果沒(méi)有流程，所有的事務(wù)都要管理層一層一層的去動(dòng)員，那么所呈現(xiàn)的結(jié)果是不理想的，只能達(dá)到暫時(shí)想要的結(jié)果，所以企業(yè)流程這一方面必須要做到合格。

　　在建立流程的過(guò)程中，要逐步的規(guī)范企業(yè)內(nèi)部上交文件的書(shū)面化流程和實(shí)施流程，并且盡快的確定負(fù)責(zé)人并且做到定期對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估，已達(dá)到提高業(yè)務(wù)服務(wù)的規(guī)范化和有序的開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　開(kāi)展更多的指標(biāo)，使得這些結(jié)構(gòu)形成一個(gè)便于管理的閉環(huán)圈，確保安原定的計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作，按照原定的時(shí)間交貨，并且設(shè)定這些問(wèn)題都與交貨率和質(zhì)量合格率掛鉤。

　　2.降低公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)的內(nèi)部流程管理主要是針對(duì)內(nèi)部的改革，流程優(yōu)化的方面包括供應(yīng)商的業(yè)務(wù)。

　　供應(yīng)商在補(bǔ)貨和簽約以及對(duì)庫(kù)存的控制很大程度上取決于采購(gòu)方提供的流程協(xié)議，比如在預(yù)測(cè)的流程中，按照采購(gòu)方的需求，供應(yīng)商需要按照需求進(jìn)行供貨，這也導(dǎo)致了供貨商的產(chǎn)能效率會(huì)被采購(gòu)方影響。

　　3.降低企業(yè)成本

　　利用企業(yè)流程的規(guī)范可以更快的提高公司運(yùn)營(yíng)的效率，可以從多方面節(jié)省運(yùn)營(yíng)公司的成本，減少不必要的人力和物力的浪費(fèi)，提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率，最大限度的減少資源浪費(fèi)。

　　4.明確企業(yè)生產(chǎn)的目的

　　流程的出現(xiàn)主要是為了客戶，流程真正的目的是方便客戶，但是在實(shí)際的工作中，企業(yè)往往會(huì)忽視這一段關(guān)系，甚至有的企業(yè)都不明確自己的潛在客戶。在突發(fā)狀況的時(shí)候，可以通過(guò)企業(yè)制定的流程來(lái)給客戶解決。

　　流程管理幫助企業(yè)消除了盲點(diǎn)，使得企業(yè)內(nèi)部上下可以信息透明，更好的為客戶服務(wù)，大大的提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，從而提高企業(yè)的效益，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　CRM系統(tǒng)就是最佳的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，以八駿CRM為例，為不同行業(yè)提供不同解決方案意味著CRM的流程與行業(yè)特征匹配，且支持個(gè)性化配置，滿足每個(gè)企業(yè)自己的流程管理需求，能夠自由、靈活調(diào)整。