企業(yè)對(duì)客戶資源足夠重視，才有機(jī)會(huì)獲得高收益。企業(yè)針對(duì)客戶資源進(jìn)行管理、與客戶互動(dòng)，核心目標(biāo)是提高客戶的滿意度。這方面，企業(yè)也可以利用CRM軟件來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理構(gòu)建360°客戶視圖。

　　企業(yè)為什么要使用360°客戶視圖

　　1、企業(yè)的客戶信息數(shù)量多，如果客戶信息不進(jìn)行記錄的話，就會(huì)導(dǎo)致銷售人員對(duì)客戶信息沒(méi)有全面的把握，一旦銷售人員離開(kāi)工作崗位，會(huì)有大量的客戶信息丟失，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)損失大量的財(cái)產(chǎn)。

　　2、如果企業(yè)規(guī)模較大的話，那就會(huì)有大量的客戶，這些客戶數(shù)據(jù)一般都比較分散，無(wú)法形成統(tǒng)一的客戶畫像，也不能夠進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)換，這些客戶資源只能夠存在于企業(yè)通訊錄中，不能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

　　3、有時(shí)候客戶的利用率較低，銷售人員無(wú)法成功跟進(jìn)客戶的價(jià)值，導(dǎo)致錯(cuò)失了很多客戶的成交機(jī)會(huì)。

　　4、企業(yè)不能夠通過(guò)對(duì)存量客戶進(jìn)行洞察，無(wú)法實(shí)現(xiàn)低成本的拓客運(yùn)營(yíng)，拓客成本增高，對(duì)于后期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

　　如何用CRM軟件構(gòu)建360°客戶視圖?

　　1、CRM幫助企業(yè)進(jìn)行差異化服務(wù)

　　在進(jìn)行客戶跟進(jìn)和客戶成交的過(guò)程中，可以對(duì)各個(gè)信息進(jìn)行全方位歸集，針對(duì)不同種類型的客戶還能夠落地差異化服務(wù)，讓企業(yè)能夠以更低的成本進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　2、CRM保存客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理

　　對(duì)于客戶成交的各類信息進(jìn)行管理，還能夠?qū)蛻糍Y料的工商信息進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)全，使客戶的工商數(shù)據(jù)完整呈現(xiàn)在系統(tǒng)中，能夠保質(zhì)保量的對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。

　　3、CRM可以跟進(jìn)成交行為

　　企業(yè)可以自定義跟進(jìn)客戶成交行為，并與客戶進(jìn)行更多的互動(dòng)。

　　3、CRM數(shù)據(jù)分析，提高運(yùn)營(yíng)結(jié)果

　　利用CRM，企業(yè)可以直接查看不同級(jí)別的客戶數(shù)量，還可以查看具體的客戶分布情況，這樣就能夠進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效果。

　　以上為大家介紹了利用CRM構(gòu)建360度客戶視圖的必要性及作用，CRM對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)能夠提供更合理的銷售管理解決方案，并智能幫助企業(yè)進(jìn)行銷售全流程管理，幫助企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的高效增長(zhǎng)