大客戶管理(Key account management)是通過市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶分析，識(shí)別核心的目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理、銷售流程管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)營銷管理和客戶關(guān)系管理。
大客戶管理是過去20年間在銷售方面最重要的改變之一。企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)供貨商用KAM這個(gè)截然不同的組織流程，來管理具有戰(zhàn)略重要性的客戶關(guān)系，而且能產(chǎn)生可衡量的商業(yè)好處。
1、誰是你的大客戶
不同行業(yè)對(duì)大客戶的定義不同，誰是你的大客戶?
識(shí)別大客戶的這個(gè)過程可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析來完成，如通過CRM中記錄的消費(fèi)金額、合作周期、以及公司實(shí)力等信息進(jìn)行選擇性的篩選。核心是尋找你的大客戶共性，在CRM中過濾出這批客戶來。
2、如何進(jìn)行大客戶管理?
識(shí)別出您的大客戶畫像之后，如何進(jìn)行大客戶管理?
1、挖掘客戶需求
了解大客戶的需求，知道他們想要什么，現(xiàn)行方案的缺陷，我們的優(yōu)勢(shì)……據(jù)此指定出解決方案，有針對(duì)性的進(jìn)行各部門的銷售行動(dòng)。
2、政策傾斜
企業(yè)的銷售對(duì)象可能不僅僅是大客戶，那么在資源配備上需要有政策傾斜，大客戶銷售的方式與常規(guī)客戶銷售方式要區(qū)別開。
3、企業(yè)資源共享
借助CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間的客戶信息共享，銷售部、產(chǎn)品部、技術(shù)部等都可以看到對(duì)應(yīng)的客戶資料，在提供服務(wù)的時(shí)候更具有針對(duì)性。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶需求為導(dǎo)向，將各個(gè)部門的工作連成一個(gè)整體，為大客戶提供最好的服務(wù)，提高客戶滿意度的同時(shí)提升客戶的忠誠度。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
