客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)用來培養(yǎng)與客戶關(guān)系的技術(shù)工具。這些解決方案目標(biāo)是幫助銷售和服務(wù)人員更有效地與客戶溝通。由于91%的員工超過11人的企業(yè)使用CRM，您不妨來了解一下crm客戶銷售管理系統(tǒng)是什么意思，CRM的好處有哪些?2022年疫情下，企業(yè)為什么需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么意思

　　跟蹤與當(dāng)前和未來客戶的每次互動(dòng)的軟件;一個(gè)允許企業(yè)管理與其相關(guān)的關(guān)系和數(shù)據(jù)的系統(tǒng);或旨在通過鞏固客戶忠誠(chéng)度來降低成本和增加利潤(rùn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　1、CRM的分類

　　有多種可用的CRM分類劃分方式， 基于云的、本地部署的、特定于行業(yè)的等，但大多數(shù)解決方案都屬于三個(gè)主要功能組。其中每一項(xiàng)都反映了旨在滿足品牌客戶關(guān)系需求的特定業(yè)務(wù)功能：

　　運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM

引申閱讀：CRM系統(tǒng)的三大類型

　　2、CRM的用戶

　　誰使用CRM系統(tǒng)?

　　CRM軟件可以成為組織內(nèi)所有部門的寶貴資產(chǎn)，這就是為什么許多品牌都有某種形式的原因。根據(jù)GrandViewResearch,Inc.的數(shù)據(jù)，2020年65%的銷售人員使用了CRM工具，而且還在快速增長(zhǎng) 到2028年，CRM的支出預(yù)計(jì)將達(dá)到965億美元。

　　企業(yè)和小型企業(yè)都發(fā)現(xiàn)CRM軟件有助于他們的潛在客戶管理流程。但是具有以下品質(zhì)的公司往往會(huì)充分利用它們：

　　擁有銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

　　擁有專門營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

　　擁有會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

　　與人力資源部門的業(yè)務(wù)

　　由于與生俱來的兼容性，某些行業(yè)比其他行業(yè)更頻繁地使用CRM系統(tǒng)：教育培訓(xùn)、醫(yī)療產(chǎn)品、裝備制造、企業(yè)服務(wù)、信息與技術(shù)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)……

　　無論您身處哪個(gè)行業(yè)，CRM系統(tǒng)都有可能改善與客戶以及整個(gè)組織內(nèi)部的互動(dòng)。它們的核心是將人員、技術(shù)和流程結(jié)合在一起。

企業(yè)為什么需要CRM，CRM的好處有：

　　積極的客戶關(guān)系可幫助您在更加個(gè)人化的層面上與客戶建立聯(lián)系。當(dāng)您與目標(biāo)受眾深入聯(lián)系時(shí)，您更有可能了解他們的需求，解決他們的問題，并建立相互理解的感覺。

　　這也許就是為什么如此多的企業(yè)在2021年啟用他們的CRM系統(tǒng)，成功使用CRM平臺(tái)的企業(yè)往往會(huì)指出以下好處：

　　集中的客戶數(shù)據(jù)

　　改進(jìn)的任務(wù)跟蹤

　　提高客戶保留率

　　自動(dòng)化任務(wù)

　　增加銷售機(jī)會(huì)

　　客戶關(guān)系管理CRM軟件在當(dāng)前市場(chǎng)上很容易獲得。這些軟件可以與您的電子郵件營(yíng)銷和其他營(yíng)銷平臺(tái)集成，更不用說實(shí)時(shí)聊天軟件了。這樣，此類軟件可以讓您非常方便地評(píng)估您的客戶需求并生成合適的解決方案。此外，使用CRM軟件可以幫助將銷售轉(zhuǎn)化率提高多達(dá)300%。

引申閱讀：欄目《CRM的好處》

　　為何CRM系統(tǒng)如此流行的一些原因：

　　易于分析：CRM軟件使您能夠評(píng)估客戶習(xí)慣的趨勢(shì)。因此，您可以相應(yīng)地修改您的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　易于訪問：CRM工具很有幫助，因?yàn)樗鼈兪鼓梢暂p松地從任何地方和任何設(shè)備訪問您的數(shù)據(jù)。所需要的只是相關(guān)人員必須有權(quán)訪問數(shù)據(jù)。

　　降低成本因素：這些工具還可以有效降低維持積極客戶關(guān)系的總體成本。

　　結(jié)論

　　因此，了解了客戶關(guān)系管理后，您將能夠決定如何處理客戶關(guān)系，并充分利用它!但是，當(dāng)您建立深厚的客戶關(guān)系時(shí)，肯定會(huì)發(fā)生的一件事是，您將見證不斷增加的客戶群。此外，當(dāng)您與客戶建立積極的關(guān)系時(shí)，您離建立一些有利的B2B客戶關(guān)系也不遠(yuǎn)了!