CRM客戶管理平臺在不同的行業(yè)當(dāng)中所充當(dāng)?shù)慕巧遣灰粯拥?，而且在不同的行業(yè)當(dāng)中，CRM所能產(chǎn)生的價值也是有些區(qū)別的。幫助企業(yè)更深地了解客戶是CRM客戶管理平臺的一個重要功能，CRM客戶管理平臺的核心是挖掘潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶的購買情況對數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，從而準(zhǔn)確地定位客戶群。如何利用CRM客戶管理平臺來開發(fā)客戶?

　　一、收集、鑒別客戶信息

　　第一個需要解決的問題是在哪里收集客戶數(shù)據(jù)?借助全渠道溝通，不管是線下還是線上收集到的客戶資料，都可以利用Bajun CRM客戶管理系統(tǒng)進行分析，根據(jù)不同的客戶群，更有針對性地采取相應(yīng)的營銷方案，抓住客戶的興趣。

　　利用Bajun CRM客戶管理系統(tǒng)，可全面識別客戶資料，當(dāng)客戶與銷售人員取得聯(lián)系時，可第一時間知道是哪位客戶，也可避免多名銷售人員跟蹤同一客戶，大大提高了銷售人員的跟單效率。

　　二、客戶信息分析

　　通過使用Bajun CRM系統(tǒng)的智能報告功能，可以快速分析、篩選出合格的客戶數(shù)量和名單，分析客戶行為，將客戶信息與客戶消費行為相結(jié)合，針對不同的消費行為制定不同的營銷方式，從而篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，實現(xiàn)個性化營銷。

　　三、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系

　　建立長期的情感聯(lián)系，對售后服務(wù)進行管理，以保持對顧客的忠誠。在建立長期情感聯(lián)系的時候，業(yè)務(wù)員可能會忘記回訪客戶，因為事情太多而降低了客戶的忠誠度。

　　Bajun CRM系統(tǒng)會提醒銷售人員定期回訪客戶，在客戶生日等特殊節(jié)日時給客戶發(fā)送祝福短信、電子郵件，以便建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。為客戶提供一對一的客戶服務(wù)，對客戶的個性化營銷，不僅可以保持客戶的忠誠，還可以提高客戶的復(fù)購率，挖掘客戶的潛力。