CRM客戶管理平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的幫助是多方面的，包括營(yíng)銷(xiāo)管理方面，客戶管理方面，員工管理方面等，但是客戶管理軟件擁有很多種類(lèi)型和規(guī)格，在選擇CRM客戶管理平臺(tái)的時(shí)候，一些企業(yè)并沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。下文將為大家介紹怎樣選擇一款合適的CRM客戶管理平臺(tái)?

　　1、明確企業(yè)的需求

　　這是重點(diǎn)!企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中面對(duì)不同的問(wèn)題，所需要使用的CRM客戶管理平臺(tái)是不一樣的。企業(yè)需要把CRM客戶管理平臺(tái)的價(jià)值最大化。

　　CRM客戶管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是“以客戶為中心"管理理念下企業(yè)的管理中臺(tái)，市面上的CRM客戶管理平臺(tái)有簡(jiǎn)單、有復(fù)雜，有偏向售前銷(xiāo)售過(guò)程管理，也有深入到項(xiàng)目管理、合同執(zhí)行、售后服務(wù)等。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量根據(jù)自身需求來(lái)規(guī)劃CRM客戶管理平臺(tái)功能。

　　2、考慮后續(xù)的業(yè)務(wù)變更

　　一旦選擇啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，就應(yīng)當(dāng)考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的使用，滿足當(dāng)前需求是基礎(chǔ)，考慮到后續(xù)業(yè)務(wù)變更的可能是延長(zhǎng)CRM客戶管理平臺(tái)使用壽命的關(guān)鍵。

　　如果一款CRM客戶管理平臺(tái)不能夠根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程來(lái)改變自身功能的話，那么就很容易造成局限性。

　　3、體驗(yàn)或試用CRM客戶管理平臺(tái)

　　現(xiàn)在大部分的CRM客戶管理平臺(tái)都支持試用，如果試用該軟件的話，不僅可以考慮該軟件的基本功能，是否能夠滿足企業(yè)的需求，還可以與該軟件的技術(shù)人員進(jìn)行溝通，從而可以了解廠商的服務(wù)水平如何，這樣就能夠幫助企業(yè)確定一個(gè)更為靠譜的客戶管理軟件廠商。

　　4、不要被知名品牌所迷惑

　　并不是知名品牌的CRM客戶管理平臺(tái)功能更好，迷信品牌可能不讓您犯錯(cuò)，但也可能失去了更適合自己的選擇。

　　這里有兩個(gè)建議，針對(duì)不同需求的企業(yè)對(duì)品牌的依賴度：

　　1)通用化需求，品牌CRM軟件屬于安全牌;

　　2)行業(yè)性特征明顯，或者有個(gè)性化需求的，品牌CRM軟件匹配度會(huì)大打折扣。

　　但是大部分知名品牌的CRM客戶管理平臺(tái)所能夠提供的服務(wù)都處于中上等水平，但是不要被這種知名品牌所迷惑，有些知名品牌所提供予的CRM客戶管理平臺(tái)功能并不全面，甚至和公司的實(shí)際需求并不匹配。

　　選擇一款合適的CRM客戶管理平臺(tái)，其實(shí)就是企業(yè)選擇一個(gè)優(yōu)秀的CRM客戶管理平臺(tái)服務(wù)上，這樣才能夠在以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中繼續(xù)合作下去。假如企業(yè)并不能確定現(xiàn)階段的具體需求是什么，那么應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更為細(xì)致化的分析，只有了解企業(yè)的實(shí)際需求，才能夠選擇相應(yīng)的CRM客戶管理平臺(tái)，讓企業(yè)能夠獲得更為優(yōu)質(zhì)的客戶管理服務(wù)。

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