中國的裝備制造業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革，在數(shù)字化的浪潮下，大量裝備制造企業(yè)努力尋求有效策略，推動從戰(zhàn)略到運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型過程中，通常會面臨以下痛點(diǎn)：

　　1.客戶信息分散

　　經(jīng)銷商/公司大客戶及重要客戶掌握在銷售人員手中，客戶流失的風(fēng)險高，且不利于深度價值挖掘。

　　2.銷售過程管理不成系統(tǒng)

　　銷售管理者難以掌握銷售人員的客戶拜訪、執(zhí)行過程和成果評估，缺乏閉環(huán)管理，銷售預(yù)測困難。

　　3.訂單執(zhí)行缺乏可視化

　　訂單定制化要求增多、交付周期變短，這就要求產(chǎn)銷協(xié)同效率高;然而訂單信息與生產(chǎn)交付線下完成，信息孤立，導(dǎo)致營銷人員難以端到端追蹤訂單交付過程和及時的開票與回款。

　　4.客戶服務(wù)不及時

　　服務(wù)與銷售信息孤立，服務(wù)交付管理過程不規(guī)范，客戶體驗差、貨款難收回、難以形成二次銷售。

　　5.數(shù)據(jù)分析滯后

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)excel管理，無法及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，無法為管理者對市場判定與決策提供有力依據(jù)。

引申閱讀：裝備制造行業(yè)CRM解決方案

　　使用八駿CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的裝備制造方案可以為裝備制造企業(yè)帶來非常多是價值：

　　1.聚焦價值客戶，提升客戶價值

　　以客戶全生命周期管理CLM體系為基礎(chǔ)，實現(xiàn)從線索到商機(jī)、合同、售后等全業(yè)務(wù)流程管理，并與周邊系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶信息集成化、資產(chǎn)化管理，并形成客戶360度畫像。

　　2.打造精細(xì)化銷售過程，提升銷售轉(zhuǎn)化

　　復(fù)制銷售最佳實踐，標(biāo)準(zhǔn)化銷售過程，指引銷售業(yè)務(wù)開展，提升銷售轉(zhuǎn)化;同時與ERP系統(tǒng)集成，實現(xiàn)LTC全流程打通，全流程可視化。

　　3.CRM賦能銷售團(tuán)隊，提升團(tuán)隊效能

　　以目標(biāo)/計劃驅(qū)動銷售業(yè)務(wù)開展，同時通過銷售主管輔導(dǎo)提升銷售有效性;通過移動助手賦能銷售團(tuán)隊，微軟生態(tài)產(chǎn)品集成，提升團(tuán)隊協(xié)作效率與團(tuán)隊生產(chǎn)力。

　　4.及時的反應(yīng)客戶，提升客戶滿意度

　　規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化客訴處理流程，統(tǒng)一受理、任務(wù)分派、過程跟蹤處理，提升客訴響應(yīng)、處理及時性，從而提升客戶滿意度與忠誠度。

　　5.打造多維度的客戶數(shù)據(jù)，分析客戶數(shù)據(jù)

　　銷售服務(wù)全過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，隨時隨地的數(shù)據(jù)洞察分析，及時、快速的支持管理層對市場的判定與決策。

　　八駿crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為裝備制造行業(yè)打造以客戶為中心、項目為基礎(chǔ)，打通整個裝備制造行業(yè)的CRM銷售服務(wù)流程，實現(xiàn)客戶分級管理和差異營銷，提升企業(yè)的客戶滿意度和市場份額。

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