盡管CRM進(jìn)入中國(guó)已有20余年，但中國(guó)在冊(cè)的4400W+企業(yè)中，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)僅為10%，遠(yuǎn)低于美國(guó)的70%。有很多人對(duì)CRM不了解，更不曾享受過(guò)CRM帶來(lái)的巨大收益。如果您對(duì)CRM也不是很了解，不清楚CRM是什么意思、對(duì)企業(yè)有什么意義?不要錯(cuò)過(guò)本文，我們將在本文系統(tǒng)介紹CRM是做什么的，您的企業(yè)是否需要等問(wèn)題。

　　CRM是什么意思

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理。它是以信息技術(shù)為手段，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)服務(wù)與支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息，有序、充分、及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的最大化利用。

　　企業(yè)內(nèi)部(市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、商務(wù)部、服務(wù)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、售后部）甚至渠道經(jīng)銷(xiāo)商，都可以在CRM系統(tǒng)中共享客戶(hù)資料，同時(shí)保持信息獨(dú)立、安全，用以管理業(yè)務(wù)階段中的各項(xiàng)事務(wù)，提高效率的同時(shí)，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　CRM面向不同行業(yè)、不同銷(xiāo)售模式，有不同的功能組合。一整套的CRM功能模塊實(shí)在太多，機(jī)會(huì)每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都涉及到對(duì)舊有模式的顛覆或重構(gòu)，企業(yè)啟動(dòng)CRM需要一個(gè)過(guò)程，否則容易翻車(chē)，花費(fèi)大量人力物力卻無(wú)法執(zhí)行。

引申閱讀：CRM功能清單

　　對(duì)企業(yè)有什么意義?

　　一套匹配度高的CRM系統(tǒng)將會(huì)成為：

　　銷(xiāo)售人員訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)資料、記錄銷(xiāo)售行動(dòng)、管理日程的銷(xiāo)售管理工具;

　　業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)協(xié)同的辦公軟件;

　　是服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合同與售后支持的任務(wù)中臺(tái);

　　也會(huì)成為管理層管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、洞察市場(chǎng)變化、分析客戶(hù)的可視化平臺(tái)。

引申閱讀：CRM軟件對(duì)企業(yè)的實(shí)際作用有哪些?

　　隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費(fèi)者的崛起，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到數(shù)智化建設(shè)的必要性，而CRM系統(tǒng)將是最佳的入口和中心。

最新數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)環(huán)比增長(zhǎng)了16.5%，達(dá)到156億元規(guī)模。預(yù)計(jì)2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長(zhǎng)后，市場(chǎng)將保持10%左右的年增長(zhǎng)率平穩(wěn)發(fā)展。

　　為實(shí)現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流全面打通，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)能力提出了進(jìn)一步需求。因此，在這種社會(huì)大環(huán)境下，CRM能力拓展是大勢(shì)所趨。如果您有興趣，不妨在線(xiàn)注冊(cè)，免費(fèi)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)賬號(hào)，深度了解CRM對(duì)企業(yè)的價(jià)值。