企業(yè)的任何投資行為往往會(huì)考慮投資回報(bào)率ROI,盡管ROI的計(jì)算公式不難(ROI=(成本降低+收入增長)/總成本),但評(píng)估一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的投資回報(bào)率ROI并不簡(jiǎn)單。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總成本
CRM系統(tǒng)的總成本相對(duì)而言容易計(jì)算,它主要包含:
CRM軟件產(chǎn)品成本:租賃方式支付給供應(yīng)商的月費(fèi)或年費(fèi),買斷方式支付給供應(yīng)商CRM產(chǎn)品授權(quán)費(fèi)用。
咨詢費(fèi):數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)定制等
培訓(xùn)和入職:培訓(xùn)和入職用戶的內(nèi)部機(jī)會(huì)成本
CRM管理:管理數(shù)據(jù)、用戶、CRM集成和定制所需的人員配置
其他費(fèi)用:增加用戶的授權(quán)費(fèi)用、數(shù)據(jù)集成和記錄超額收費(fèi)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的帶來的價(jià)值
1、降低的成本
實(shí)施CRM還可以創(chuàng)造許多節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。例如:
1)減少系統(tǒng)重疊
CRM供應(yīng)商不斷開發(fā)新的功能和應(yīng)用程序,以滿足客戶不斷變化的需求。
從集成營銷自動(dòng)化到項(xiàng)目管理再到聯(lián)系人豐富,CRM支持各種用例,允許企業(yè)簡(jiǎn)化他們的技術(shù)堆棧,并減少重疊的軟件成本和培訓(xùn)成本。隨著業(yè)務(wù)需求的發(fā)展,請(qǐng)務(wù)必不斷尋求系統(tǒng)升級(jí)。
2)自動(dòng)化工作流提升效率
自動(dòng)化的工作流程為減少(或重新分配)每月開支提供了無限的可能性。例如,如果你的CRM可以處理大部分工作,這部分工作是可統(tǒng)計(jì)的。這些節(jié)約的工作量換算成人員工資相當(dāng)于多少?
當(dāng)您選擇一個(gè)靈活的、可定制的CRM時(shí),您可以在一個(gè)對(duì)您的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)有意義的級(jí)別上設(shè)置工作流自動(dòng)化——無論是小企業(yè)、中型企業(yè)還是大型企業(yè)。
3)過程消除降低低效的手動(dòng)等流程
CRM甚至可以消除業(yè)務(wù)中成本高昂的低效率和瓶頸。例如,集成的線索收集表單可以收集網(wǎng)站查詢,并創(chuàng)建匹配的線索記錄。此外,有些CRM可以快速保存收件箱中的聯(lián)系人、組織和相關(guān)數(shù)據(jù),而無需手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)。
2、增加的收入
CRM不能替你打陌生電話,也不能自動(dòng)生成客戶,更不能直接替代銷售人員與客戶談生意,那么CRM如何促進(jìn)營收增長呢?CRM通過以下方式最大化你的銷售隊(duì)伍、銷售流程和系統(tǒng)的影響:
1)讓銷售代表有更多的時(shí)間去銷售
花大量時(shí)間在Excel表格整理上,或?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)爭(zhēng)論不休?不,銷售人員只想達(dá)成交易,提升業(yè)績。
線索管理、工作流自動(dòng)化和分配規(guī)則使銷售代表更有效率,更少分心。專注的銷售們可以找到更多的時(shí)間來開發(fā)、獲取客戶和追加銷售,從而形成更健康的銷售渠道。
2)透明地了解哪些是有效的(或無效的)工作
企業(yè)如何確定哪些行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)您的成功做出了貢獻(xiàn)?如果沒有 CRM,就很難跟蹤和衡量績效。
CRM 旨在提高您的銷售業(yè)務(wù)的透明度和問責(zé)制,通過可視化儀表板、丟失的交易監(jiān)控和銷售代表績效報(bào)告等功能,可提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力,用于衡量成功或失敗。
3)協(xié)調(diào)銷售和市場(chǎng)
也許您已經(jīng)發(fā)現(xiàn),您的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)常是相互隔離的。市場(chǎng)營銷側(cè)重于內(nèi)容創(chuàng)建和交付MQLs(營銷合格的潛在顧客),而銷售則構(gòu)建渠道,由于目標(biāo)錯(cuò)位,它很少起作用。
CRM技術(shù)彌合了銷售和市場(chǎng)之間的鴻溝。營銷人員通過觀察轉(zhuǎn)換率來了解哪些客戶會(huì)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶,從而對(duì)利潤貢獻(xiàn)最大。有了合適的CRM,銷售代表就能更清楚地看到重要的市場(chǎng)活動(dòng)和實(shí)時(shí)的銷售流程。
所有這些都創(chuàng)造了一個(gè)良性循環(huán),能夠促進(jìn)市場(chǎng)和銷售兩個(gè)重要部門之間的溝通和協(xié)作。
4)增加數(shù)據(jù)的價(jià)值
非結(jié)構(gòu)化的、分布在無數(shù)收件箱、電子表格和分解的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),不能被充分利用。
CRM的結(jié)構(gòu)更有利于識(shí)別和防止壞數(shù)據(jù),可以成為創(chuàng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)最有價(jià)值的業(yè)務(wù)資產(chǎn)之一。僅此一項(xiàng)就可以證明在提高客戶保留率方面的投資是合理的。
結(jié)語
準(zhǔn)確計(jì)算CRM的投資回報(bào)率是一項(xiàng)較復(fù)雜、難衡量的工作,早在2019年,國外有統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通常CRM的投資回報(bào)率的7左右,即投資1元,可以獲得7元的收益。在衡量CRM投資回報(bào)率時(shí),即可參考這一數(shù)值,也可以通過考慮CRM影響收入、費(fèi)用管理和生產(chǎn)力的所有方式。這樣做,您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)收益大于成本。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng),不妨聯(lián)系我們,我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注,八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯,如存在版權(quán)問題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com,我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。