CRM系統(tǒng)的核心是什么?單純從CRM系統(tǒng)的概念及功能來理解這個(gè)問題需要一定的CRM使用基礎(chǔ)。小編用通俗的話來解釋CRM系統(tǒng)的核心是什么!
CRM系統(tǒng)是企業(yè)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，它的核心在于更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)客戶、更快速的留住客戶、更好的服務(wù)客戶。
如何實(shí)現(xiàn)這三大板塊就是CRM系統(tǒng)的各項(xiàng)功能在各個(gè)部門中發(fā)揮的作用了。對(duì)企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)打造了：
1、統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)平臺(tái)
不論是客戶、商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單還是競爭對(duì)手信息，都可以集中在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一化管理，便于資源共享。
2、便捷的銷售管理工具
企業(yè)與客戶發(fā)生的所有往來關(guān)系都將以數(shù)據(jù)的形式存在于CRM中，而CRM系統(tǒng)就是銷售管理最佳工具。不論是客戶分配、跟進(jìn)、日程安排、銷售周日?qǐng)?bào)、銷售計(jì)劃及銷售簡報(bào)等，CRM系統(tǒng)都是強(qiáng)有力的信息化工具。
3、靈活的可自動(dòng)化工作的“機(jī)器人”
自動(dòng)化是CRM系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)約人力成本，提高生產(chǎn)效率的重要內(nèi)容。它不是單純一個(gè)功能，CRM自動(dòng)化可以覆蓋整個(gè)客戶生命周期環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)重復(fù)、繁瑣工作的自動(dòng)執(zhí)行。
4、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具
一切業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行在CRM當(dāng)中，企業(yè)將積累自己的大數(shù)據(jù)，由CRM系統(tǒng)智能分析，生成各類數(shù)據(jù)分析報(bào)表，從客戶、人員、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等維度分析，為企業(yè)的決策提供最好依據(jù)。
結(jié)語
一款好用的CRM系統(tǒng)，它的核心即能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些功能。而不同行業(yè)可能存在不同的銷售模式、不同企業(yè)需要不同的管理制度，這些是不同品牌CRM系統(tǒng)在各自垂直領(lǐng)域發(fā)揮所長。
想要長期使用一款CRM系統(tǒng)，避免切換CRM軟件(引申閱讀：換CRM軟件，沒有想象得那么簡單，您的成本在這里！)，那么，CRM系統(tǒng)的自定義程度就非常重要了。
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