大多數(shù)企業(yè)都可以從減少客戶流失率中受益。但這樣做需要在整個營銷和銷售渠道、入職培訓(xùn)和客戶支持方面付出廣泛的努力。

引申閱讀：什么是客戶流失率？

　　以下7條是一些降低客戶流失率并保持高保留率的技巧：

　　1. 確保您針對的是正確的客戶

　　您的企業(yè)無法吸引所有人，做好客戶定位，選擇正確的客戶會降低您的銷售難度，同時增加對您業(yè)務(wù)的忠誠度的可能性。

　　研究您的客戶并創(chuàng)建可靠的客戶畫像是確定是否是正確客戶的關(guān)鍵。這會吸引真正需要您所擁有的客戶，這意味著他們流失的可能性會降低。它還可以幫助您制作與該受眾相關(guān)的營銷信息，從而改善您的收購工作。

　　確保您繼續(xù)研究您的理想客戶并定期更新您的客戶角色以跟上市場變化。

　　2. 創(chuàng)建客戶使用指導(dǎo)

　　一些客戶流失是因為他們對使用您的產(chǎn)品或服務(wù)感到困惑或不知所措。

　　創(chuàng)建客戶使用指導(dǎo)可以簡化使用流程，它將通過您的產(chǎn)品或服務(wù)手動引導(dǎo)您的客戶，因此他們看到使用它的成功并堅持下去。

　　它還可以幫助您標(biāo)準(zhǔn)化您的售后流程，節(jié)省時間并使事情變得更加可預(yù)測。

　　3. 通過定期回訪吸引客戶

　　回訪不一定是電話或面訪，郵件也很實用。2019 年，美國數(shù)據(jù)與營銷協(xié)會發(fā)現(xiàn)，電子郵件營銷在 2019 年每花費 1 美元，平均可賺取 42 美元——投資回報率為 4,200%。這甚至高于幾年前經(jīng)常引用的 3,200% 投資回報率統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　一些企業(yè)通過每日電子郵件看到了成功。其他人可能每周只發(fā)送一個。您可以在這些電子郵件中發(fā)送時事通訊、使用您的產(chǎn)品的提示或任何其他為您的客戶帶來價值的內(nèi)容。

　　一個好的客戶回訪策略可以吸引你的客戶并讓他們與你的品牌保持聯(lián)系。重要的不僅僅是潛在客戶的產(chǎn)生，培育二次購買同樣重要。

　　借助八駿CRM，您將自動完成這一項工作，并對每次回訪有跡可尋。

　　4.創(chuàng)建忠誠度計劃

　　忠誠度計劃即老客戶回購優(yōu)惠，用以獎勵您的客戶回購，鼓勵他們通過購買更多來利用。

　　除了標(biāo)準(zhǔn)積分或折扣計劃外，還有一個想法可以為您的品牌創(chuàng)造更多的知名度的營銷活動。那些從未購買的客戶可能會進(jìn)行購買，以期獲得更好的獎勵和進(jìn)入俱樂部的排他性因素。

　　5. 改善您的客戶支持

　　加強業(yè)務(wù)的客戶支持方面可以大大減少客戶流失，您可以解決不滿意的客戶的問題，讓他們更有可能留下來。

　　對于忙碌的個體企業(yè)家和小企業(yè)主來說，客戶支持可能是一項艱巨的任務(wù)，您可能沒有客戶成功團(tuán)隊來處理這些問題。

　　實施CRM售后自動化，自動發(fā)送回訪郵件并為其注入一些個性和真實性會有所幫助。至少，它會向客戶表明你的關(guān)心和努力讓他們開心。

　　除此之外，您還可以聘請您的客戶服務(wù)代表，人工回訪或直接處理售后意見，這么做可以減少您的流失，增加的成本可能是值得的。

　　6. 獲取客戶反饋

　　通過調(diào)查和評論收集客戶反饋有助于您更好地了解他們并改進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足他們的需求。調(diào)查是獲得客戶反饋的好方法

　　但不僅如此——讓客戶參與到您的業(yè)務(wù)中會讓他們覺得自己有發(fā)言權(quán)。這可以讓他們長期參與，始終選擇您的品牌而不是替代品。

　　7. 監(jiān)控和分析客戶流失

　　密切關(guān)注客戶流失是關(guān)鍵。

　　最初找出您的客戶流失，然后定期檢查以查看它是否有所改善。這樣做可以幫助您加倍關(guān)注有效的方法并擺脫無效的方法。

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