在中國(guó)，CRM軟件系統(tǒng)的普及率僅10%，還有很多企業(yè)不清楚CRM軟件系統(tǒng)是什么，有什么用?所以今天我們就來(lái)聊一聊什么是CRM軟件系統(tǒng)。

　　CRM軟件系統(tǒng)可以稱之為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是以客戶數(shù)據(jù)管理為中心，跟蹤客戶與企業(yè)之間在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面的交互，在企業(yè)內(nèi)部保持客戶信息的動(dòng)態(tài)更新及共享，CRM軟件系統(tǒng)的主要目的是建立、維護(hù)好客戶關(guān)系,提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度，保障客戶留存率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

　　企業(yè)選擇實(shí)用的CRM軟件系統(tǒng)都要具備以下功能：

　　? 客戶管理：儀表盤(pán)、待辦事項(xiàng)、線索、客戶、聯(lián)系人、公海、商機(jī)、合同、回款、產(chǎn)品。

　　? 商機(jī)管理：綜合報(bào)表、商機(jī)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、簽單數(shù)、日志數(shù)、電話量。

　　? 辦公自動(dòng)化：日/周/月報(bào)、日程安排、定位簽到、公司公告、任務(wù)安排、OA審批。

　　? 財(cái)務(wù)管理：應(yīng)收賬款、回款單。

　　? 售后管理：知識(shí)庫(kù)、客戶服務(wù)。

　　? 任務(wù)/審批：任務(wù)、審批、日志、我發(fā)出的日志、我收到的日志。

　　? 通訊錄：全部通訊錄、我關(guān)注的。

　　? BI數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)T工客戶分析、銷(xiāo)售漏斗分析、員工業(yè)績(jī)分析、客戶畫(huà)像分析、 產(chǎn)品分析、員工排行榜、辦公分析、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況。

　　? 通知：公告、審批、任務(wù)、日志、客戶管理。

　　? 系統(tǒng)定制：審核流程、自定義字段、表單、報(bào)表、模塊等。

　　? 后臺(tái)管理：企業(yè)首頁(yè)、員工與部門(mén)管理、角色權(quán)限控制、審批流(合同/回款)、審批流 (辦公)、 項(xiàng)目管理、其他設(shè)置。

八駿CRM系統(tǒng)軟件是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程管理的一站式管理平臺(tái)。不論是產(chǎn)品型銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售，八駿CRM軟件系統(tǒng)都有成熟的解決方案，對(duì)客戶相關(guān)的信息與流程的管理及企業(yè)內(nèi)部管理流程的全面支撐，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)的商業(yè)智能。