客戶(hù)流失并不是我們樂(lè)意看到的，如何減少客戶(hù)流失是每家企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。我們羅列了十個(gè)有效的避免客戶(hù)流失的方法，您可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行選擇并加以利用，落實(shí)到企業(yè)管理中。
1、資源向您最好的客戶(hù)傾斜
重視您的頭部客戶(hù)，哪些對(duì)您的業(yè)績(jī)產(chǎn)生大的影響，或者在行業(yè)內(nèi)知名度高的客戶(hù)。將他們列入您的大客戶(hù)管理計(jì)劃，提高他們的滿(mǎn)意度，集中資源避免他們的流失。
2、主動(dòng)溝通
不要等客戶(hù)找我們，而是提前介入提供產(chǎn)品或服務(wù)支持，留下隨時(shí)能聯(lián)系到我們的微信、電話等，方便客戶(hù)隨時(shí)獲得幫助。
3、為您的新客戶(hù)定義路線圖
為了簡(jiǎn)化用戶(hù)的使用，設(shè)置新的客戶(hù)使用流程或路線圖以指導(dǎo)新客戶(hù)了解您的產(chǎn)品或服務(wù)的特性、功能和流程會(huì)很有幫助。這種方法可以更輕松地管理客戶(hù)期望，同時(shí)讓您完全控制呈現(xiàn)更多信息的速度。
4、提供獎(jiǎng)勵(lì)
客戶(hù)合同到期前，通過(guò)為客戶(hù)提供一些特別的東西——促銷(xiāo)、折扣、忠誠(chéng)度計(jì)劃等，讓他們有理由留下來(lái)。
5、經(jīng)常尋求反饋
主動(dòng)回訪，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)使用情況，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到意見(jiàn)被重視，且會(huì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)品升級(jí)能產(chǎn)生影響。
6、在發(fā)生流失時(shí)分析流失
我們沒(méi)有辦法完全避免客戶(hù)流失，當(dāng)客戶(hù)流失發(fā)生時(shí)，我們能否及時(shí)響應(yīng)并第一時(shí)間分析流失的原因?
使用八駿CRM系統(tǒng)在這方面會(huì)有所幫助，利用流失的客戶(hù)(和滿(mǎn)意的客戶(hù))來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)不滿(mǎn)意的關(guān)鍵原因，這樣您就可以在客戶(hù)流失之前與客戶(hù)互動(dòng)并挽救關(guān)系。
7、保持競(jìng)爭(zhēng)力
隨著新技術(shù)進(jìn)入您的產(chǎn)品領(lǐng)域，客戶(hù)的需求將不可避免地發(fā)生變化。保持您的產(chǎn)品或服務(wù)處于領(lǐng)先地位很重要，為確保您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不追趕您，請(qǐng)記下他們的客戶(hù)成功計(jì)劃，重視您的客戶(hù)成功和支持工作。
8、提供卓越的客戶(hù)服務(wù)
提供出色的客戶(hù)服務(wù)是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出并減少客戶(hù)流失的好方法。適當(dāng)給服務(wù)支持人員提供
9、圍繞您的客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)論壇
當(dāng)您創(chuàng)建一個(gè)論壇時(shí)，客戶(hù)往往會(huì)保持更高的忠誠(chéng)度，這將減少他們?cè)诔霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)流失的可能性。
10、為您最有價(jià)值的客戶(hù)配備客戶(hù)成功經(jīng)理
設(shè)置客戶(hù)成功經(jīng)理崗，為客戶(hù)提供有關(guān)如何充分利用您的產(chǎn)品或服務(wù)的提示。此外，他們是您重要客戶(hù)的主要聯(lián)系點(diǎn)，因此他們可以直接與某人聯(lián)系，而不是等待一線客戶(hù)服務(wù)代表。
結(jié)語(yǔ)
流失確實(shí)會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)造成影響，除非是那些企業(yè)放棄的客戶(hù)。通過(guò)應(yīng)用我們上面概述的技巧，重新規(guī)劃您公司的客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，減少客戶(hù)流失。
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