CRM數(shù)據(jù)看板也有稱之為CRM儀表盤，它提供您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的集中視圖。您的客戶關(guān)系管理 (CRM) 解決方案包含有關(guān)您的客戶、潛在客戶、正在進(jìn)行的交易、營(yíng)銷活動(dòng)等的大量重要數(shù)據(jù)。
但僅僅存儲(chǔ)這些信息是不夠的,您需要能夠快速訪問(wèn)它并使用它來(lái)做出更好的決策。
這就是CRM儀表板的用武之地。
什么是CRM數(shù)據(jù)看板?
CRM數(shù)據(jù)看板可讓您快速訪問(wèn)有關(guān)您的銷售活動(dòng)和業(yè)績(jī)的實(shí)時(shí)信息。儀表板是大多數(shù)現(xiàn)代 CRM 系統(tǒng)的功能。最好的提供各種易于理解的圖形和圖表。
誰(shuí)使用CRM數(shù)據(jù)看板?
整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)成員都可以從關(guān)鍵數(shù)據(jù)的直觀可視化中受益。某些儀表板(如任務(wù)列表)是為個(gè)人制作的。其他的，例如活動(dòng)績(jī)效報(bào)告，由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享。
在 CRM數(shù)據(jù)看板中發(fā)現(xiàn)最大價(jià)值的群體包括銷售、營(yíng)銷、支持和最高管理層。
1、銷售人員
CRM數(shù)據(jù)看板可幫助銷售團(tuán)隊(duì)監(jiān)控他們的管道并優(yōu)先處理最重要的交易和機(jī)會(huì)。儀表板可用于顯示交易狀態(tài)、銷售預(yù)測(cè)、個(gè)人銷售代表績(jī)效等。
2、營(yíng)銷人員
營(yíng)銷 CRM數(shù)據(jù)看板跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，從您的聯(lián)系人列表的大小到您最近的營(yíng)銷電子郵件的性能。
3、客戶支持
客戶支持可以使用儀表板來(lái)深入了解票務(wù)工作流程，包括平均票務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及當(dāng)前正在處理的票務(wù)數(shù)量。
客戶支持團(tuán)隊(duì)還可以查看營(yíng)銷活動(dòng)儀表板，了解是什么讓客戶滿意，從而改善客戶體驗(yàn)。
4、管理層/高管
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不想深入研究每筆交易或營(yíng)銷活動(dòng)——他們想快速了解進(jìn)展順利以及需要解決的問(wèn)題。他們想要銷售預(yù)測(cè)、收入預(yù)測(cè)和其他宏觀報(bào)告。
儀表板是讓管理人員全面了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效的完美工具。
八駿CRM系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)分析功能和數(shù)據(jù)大屏，為不同角色用戶提供不同的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，八駿的CRM數(shù)據(jù)看板可以讓您更好地了解您的績(jī)效、改進(jìn)決策并幫助您預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售。準(zhǔn)備好開始使用可定制的實(shí)時(shí)CRM數(shù)據(jù)看板了嗎?
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