全球SaasCRM老大salesforce于近日宣布解散中國團隊,包括大陸和香港區(qū)共計60-70人,這也意味著,在與salesforce的競爭中,國產(chǎn)CRM軟件贏得了中國企業(yè)的更多認可。
Salesforce進入中國市場已有18年的歷史,一方面Salesforce價格高昂,國內能夠承受的企業(yè)占比很少,另一方面,Salesforce難以落地國內企業(yè)的管理體系,這就造成了Salesforce在中國的“水土不服”。
Salesforce在中國市場營收一直不高,即使整個亞太地區(qū)收入,在巨頭的整體大盤中占比不到10%。根據(jù)這家巨頭的2023財年第一財季報告,Salesforce在亞太區(qū)域的收入為7.02億美元,占整體營收的9.47%,且主要的增長來源在澳大利亞市場。
國產(chǎn)CRM為什么能打贏這場仗,我們分析有2大原因:
1、中國企業(yè)付費能力弱
繼360免費殺毒軟件大戰(zhàn)付費殺毒軟件獲得成功之后,國內很多企業(yè)都以免費為噱頭,搶占市場。企業(yè)應用軟件也不例外,中國企業(yè)培養(yǎng)了不愿意為軟件花錢的習慣,CRM的境遇也是如此。
不管是免費CRM,還是開源CRM,在中國都很受歡迎。
對比Salesforce一個賬號一年大幾千的費用,國產(chǎn)CRM軟件即使付費,價格也低很多。
(來自Salesforce官網(wǎng)的產(chǎn)品定價)
(來自八駿CRM官網(wǎng)的產(chǎn)品定價)
2、定制化需求多
中國企業(yè)并不樂意于服從一套軟件的管理,CRM應當匹配企業(yè)的管理體系,并隨之調整,這是國內企業(yè)上CRM軟件的共識。
Salesforce不管是開放的應用平臺,還是定制服務,都需要付費,且成本高。
除此之外,定制開發(fā)需要實施服務,Salesforce團隊在中國的實施能力顯然沒有得到認可。
盡管Salesforce解散了中國區(qū)域團隊,但中國企業(yè)想要使用Salesforce依然是可以的,只是難度會更大,沒有本地服務團隊意味著服務成本高,產(chǎn)品“漢化”能力弱。
據(jù)2022年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,中國在冊企業(yè)數(shù)量有4400萬,而CRM的使用率只有10%;相比之下,美國在冊企業(yè)數(shù)量是2200萬,而CRM軟件使用率則高達71%,中國CRM道路任重道遠。
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