疫情常態(tài)化下，企業(yè)面臨著“獲客難、轉(zhuǎn)化難、管理難”問題，CRM管理系統(tǒng)是很好的解決方案，不同規(guī)模、不同行業(yè)的公司都能找到合適的CRM管理系統(tǒng)來解決這些問題。本文介紹CRM管理系統(tǒng)的作用、功能、價(jià)格以及如何選擇，幫助您更好的了解CRM管理系統(tǒng)。
CRM管理系統(tǒng)概念
CRM管理系統(tǒng)是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理的意思。通俗講，CRM管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，使企業(yè)在市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)與支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息，有序、充分、及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的最大化利用。
CRM管理系統(tǒng)的好處
1.改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度
2.精簡和改進(jìn)銷售流程，增加銷售額
3.智能分析客戶流失原因，留住更多客戶
4.客戶管理數(shù)字化，更好的分析判斷
5.更高的效率，減少人工成本
6.更好的知識(shí)共享，減少溝通成本
7.組織管理更為透明，增進(jìn)相互了解和協(xié)作
CRM管理系統(tǒng)核心功能
以下是專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)8大核心功能
| 客戶管理 | 我的客戶 | 自己或下屬的負(fù)責(zé)的客戶，增刪改查導(dǎo)入導(dǎo)出分配共享查重等基礎(chǔ)功能；分渠道和終端 |
| 我的聯(lián)系人 | 自己或下屬的聯(lián)系人管理，功能類似我的客戶 | |
| 公?？蛻?/span> | 未及時(shí)跟進(jìn)或成交的客戶自動(dòng)流入公海，可對公海客戶進(jìn)行分配或領(lǐng)取 | |
| 銷售管理 | 跟進(jìn)記錄 | 客戶聯(lián)系記錄，支持定位簽到，下次聯(lián)系提醒 |
| 日/周/月報(bào) | 自動(dòng)生成銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，可設(shè)置審批流程 | |
| 協(xié)同任務(wù) | 發(fā)起部門協(xié)同流程，尋求其他部門人員協(xié)助 | |
| 銷售商機(jī) | 送樣管理 | 樣品訂單及審批，樣品歸還，樣品轉(zhuǎn)銷售合同，樣品臺(tái)賬 |
| 商機(jī)報(bào)備 | 登記客戶采購機(jī)會(huì)的項(xiàng)目，可發(fā)起審批流程，圍繞機(jī)會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)同 | |
| 商機(jī)產(chǎn)品 | 登記和統(tǒng)計(jì)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品需求可作為采購或生產(chǎn)的計(jì)劃參照和商機(jī)預(yù)測 | |
| 商機(jī)角色 | 商機(jī)決策者、關(guān)系人員信息，推進(jìn)與這次人員的關(guān)系，以促成成交 | |
| 競爭態(tài)勢 | 參與此次機(jī)會(huì)的對手信息，優(yōu)劣勢，便于制定競爭策略 | |
| 銷售報(bào)價(jià) | 記錄報(bào)價(jià)歷史，可設(shè)置報(bào)價(jià)審核流程，跟進(jìn)報(bào)價(jià)結(jié)果 | |
| 商機(jī)漏斗 | 自定義商機(jī)銷售推進(jìn)階段，生成漏斗圖，便于分析和推動(dòng)商機(jī)走向成交 | |
| 合同管理 | 銷售合同 | 報(bào)價(jià)可轉(zhuǎn)為合同，錄入合同基本信息并存檔，生成回款計(jì)劃；統(tǒng)計(jì)匯總銷售業(yè)績 |
| 合同明細(xì) | 銷售明細(xì)一覽表，呈現(xiàn)合同每一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)貨等執(zhí)行進(jìn)度；生成合同臺(tái)賬、對賬單等 | |
| 銷售發(fā)貨 | 發(fā)起發(fā)貨通知，審核，記錄實(shí)際發(fā)貨情況、物流信息、收貨登記等； | |
| 銷售收款 | 記錄合同收款，制定收款任務(wù)和提醒，統(tǒng)計(jì)匯總收款業(yè)績 | |
| 銷售發(fā)票 | 發(fā)起開票請求，記錄發(fā)票號(hào)及快遞號(hào)，統(tǒng)計(jì)匯總已開票未開票，開票提醒 | |
| 合同任務(wù) | 為合同發(fā)起外購、研發(fā)、生產(chǎn)的協(xié)同任務(wù) | |
| 服務(wù)支持 | 服務(wù)工單 | 發(fā)起服務(wù)工單，問題反饋等，工單流程審核及派發(fā) |
| 服務(wù)記錄 | 工單執(zhí)行記錄，上傳驗(yàn)收單據(jù)或圖片，記錄服務(wù)費(fèi)用 | |
| 服務(wù)回訪 | 對服務(wù)進(jìn)行回訪和評分，收集客戶意見建議 | |
| 競爭管理 | 競爭信息 | 競爭對手在各個(gè)客戶或商機(jī)中的競爭情況匯總，分析競爭態(tài)勢 |
| 競爭對手 | 競爭對手基本信息維護(hù) | |
| 競爭產(chǎn)品 | 競爭對手產(chǎn)品情況信息維護(hù) | |
| 目標(biāo)管理 | 目標(biāo)設(shè)定 | 按月、季、年設(shè)置開發(fā)新客戶數(shù)、新商機(jī)數(shù)、銷售額、收入、回款額、預(yù)算等 |
| 目標(biāo)達(dá)成 | 自動(dòng)跟進(jìn)目標(biāo)完成率，進(jìn)度異常預(yù)警 |
CRM管理系統(tǒng)價(jià)格多少
CRM管理系統(tǒng)與CRM品牌、企業(yè)需求、CRM軟件部署方式、用戶數(shù)等有關(guān)。
以八駿CRM為例，專業(yè)版、高級版和定制版價(jià)格不同
專業(yè)版：15800元/20賬號(hào)，買斷私有化；
高級版：按需選配，價(jià)格從5~10萬不等，也是私有化買斷；
定制版：根據(jù)定制開發(fā)量，以2000元/人天計(jì)算；
評估CRM管理系統(tǒng)的費(fèi)用可參考《CRM客戶管理系統(tǒng)多少錢？》
CRM管理系統(tǒng)如何選擇
市面上CRM管理系統(tǒng)很多，您可能頭疼哪款CRM軟件更適合您和您的企業(yè)。搜索CRM排名、CRM公司名往往獲得一堆廣告。與其如此，不如學(xué)習(xí)一下如何選擇CRM管理系統(tǒng)。
引申閱讀：CRM客戶管理平臺(tái)如何選擇？
企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)通常都應(yīng)當(dāng)出自身需求出發(fā)，確認(rèn)CRM軟件目標(biāo)、內(nèi)部需求等問題后再進(jìn)行供應(yīng)商的篩選，通過體驗(yàn)、演示介紹來加深對CRM以及CRM供應(yīng)商的了解。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
