在過(guò)去的2年里，受疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)情況都不樂(lè)觀，中國(guó)也沒(méi)有幸免遇難，很多行業(yè)不僅沒(méi)找到“風(fēng)口”，反而遭遇經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的不適感。

盡管不可否認(rèn)的是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定的影響，但在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)蕭條還是復(fù)蘇并不是決定企業(yè)命運(yùn)的唯一籌碼。八駿認(rèn)為，疫情下，每個(gè)行業(yè)面臨重新洗牌，我們需要做的是盡力“抓住”機(jī)會(huì)。

　　在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)期，多數(shù)企業(yè)都會(huì)采取：暫停投資、消減費(fèi)用、節(jié)約開(kāi)支等做法，往日激烈的競(jìng)爭(zhēng)有所緩解。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)低迷對(duì)中大企業(yè)的沖擊尤為嚴(yán)重，中大企業(yè)有著巨大的決策成本，休養(yǎng)生息可能是經(jīng)濟(jì)低迷期最好的選擇。

而平時(shí)沒(méi)有能力與中大型企業(yè)抗衡的中小企業(yè)得到機(jī)會(huì)。如何利用經(jīng)濟(jì)低迷期行業(yè)洗牌的機(jī)會(huì)，這不僅需要企業(yè)有昂揚(yáng)的斗志，和堅(jiān)定的意志，企業(yè)更需要審視企業(yè)現(xiàn)狀，同時(shí)用信息化武裝自己。中小企業(yè)如何破局？

　　首先，企業(yè)主需要審視企業(yè)自身有無(wú)以下問(wèn)題：

　　難以控制因銷售離職而造成的客戶信息流失;

　　缺少統(tǒng)一的客戶溝通歷史記錄，客戶總是被銷售或客服重復(fù)詢問(wèn)相同的問(wèn)題;

　　難以從原有的客戶中繼續(xù)挖掘商機(jī);

　　缺少統(tǒng)一的市場(chǎng)活動(dòng)歷史、反饋和效果分析記錄;

　　不能隨時(shí)獲知業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀況以及遇到的問(wèn)題;

　　難以隨時(shí)了解銷售情況;

　　現(xiàn)有數(shù)據(jù)不足以支持商業(yè)決策;

　　售后服務(wù)活動(dòng)不易及時(shí)跟進(jìn)，客戶不滿意;

　　其次，重視“以客戶為中心”的管理理念

　　與過(guò)去不同，當(dāng)下消費(fèi)者信息獲取渠道非常多，短視頻時(shí)代造就一個(gè)個(gè)品牌"網(wǎng)紅"效應(yīng)，以“客戶為中心”必然是當(dāng)下及未來(lái)的企業(yè)生存之道。為客戶提供一流的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)收益與口碑雙贏。

八駿CRM系統(tǒng)一套以“客戶管理”為中心的管理思想及落地工具，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)與客戶的溝通，拓展溝通方式，記錄溝通結(jié)果。不斷 挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值。

　　同時(shí)，對(duì)銷售管理升級(jí)

提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。八駿CRM系統(tǒng)將是企業(yè)的最佳拍檔

幫助企業(yè)留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多價(jià)值;

通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，幫助企業(yè)明確把握消費(fèi)者行為;

制定更符合客 戶預(yù)期的產(chǎn)品服務(wù)組合或提供相應(yīng)的關(guān)懷;

幫助營(yíng)銷、銷售、客服部門快速獲取客戶互動(dòng)信息，統(tǒng)一管理信息;

高效管理銷售團(tuán)隊(duì)，更好地把握商機(jī)，增強(qiáng)銷售能力;

提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　逆境中，企業(yè)不內(nèi)外兼修，如何光彩照人?八駿CRM對(duì)內(nèi)可以幫助企業(yè)提高工作效率、管理效率和協(xié)同效率，對(duì)外為客戶提供超越同行的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果你是鷹，經(jīng)濟(jì)蕭條只會(huì)助力成長(zhǎng)，沒(méi)有風(fēng)口照樣能飛得很高。

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