很多企業(yè)管理者接觸CRM后對CRM概念并不太理解，CRM系統(tǒng)什么意思?我們單從CRM這3個英文字母很難理解其含義。

　　CRM中文譯為客戶關(guān)系管理，從最簡單的層面去看的意思是管理好企業(yè)、客戶以及團隊之間的關(guān)系。具體如何管理，通過什么方式去管理，其好處有哪些呢？以及CRM系統(tǒng)有哪些購買方式等問題，本文將提供一些高價值參考內(nèi)容。

　　CRM是什么?

　　CRM的核心是客戶關(guān)系管理，通過挖掘不同渠道的客戶數(shù)據(jù)價值，通過系統(tǒng)構(gòu)建客戶畫像體系，從而對不同客戶群體、業(yè)務(wù)場景進行細(xì)分運營，結(jié)合自動化營銷工具與自動化銷售工具，將營銷和銷售工作精細(xì)化、規(guī)范化，從而幫助企業(yè)增加業(yè)績，這是對企業(yè)最直接的幫助。

　　傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理由市場部門同事收集銷售線索，手動轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員進行客戶推進，促成交易；再有售后服務(wù)人員提供合同落地。

　　大量客戶數(shù)據(jù)面前，業(yè)務(wù)員根本無法記錄詳細(xì)的客戶信息，那運營人員如何根據(jù)這些信息去分析客戶需求，所制作的客戶數(shù)據(jù)分析表都是不準(zhǔn)確的，那如何制定有效的精準(zhǔn)營銷方案。

　　一步錯就步步錯，所以整個業(yè)務(wù)流程比較亂，往往遇到諸多難題，如客戶信息雜亂、數(shù)據(jù)分析困難、盲目營銷推廣、客戶信息價值低、業(yè)務(wù)銷售困難等等。

　　CRM有哪些功能?

　　1、客戶資源一站式管理

　　企業(yè)可以通過CRM集中管理客戶信息，以及相關(guān)的聯(lián)系方式、客戶營銷線索、客戶咨詢內(nèi)容、客戶報價下單信息等內(nèi)容，可以通過各種信息建立用戶畫像。

　　2、營銷自動化

　　根據(jù)不同的客戶信息制定不同的營銷方案自動化營銷，獲得客戶線索后分發(fā)給業(yè)務(wù)人員，提高轉(zhuǎn)化率。

　　3、銷售自動化

　　可先通過AI電話機器人篩選客戶，然后智能分配客戶給業(yè)務(wù)員，設(shè)置日常銷售流程并提醒跟進客戶，降低銷售成本，提高管理效率與轉(zhuǎn)化率。

引申閱讀：八駿CRM功能清單

　　CRM系統(tǒng)有哪些購買方式

　　CRM系統(tǒng)購買方式分租賃和買斷兩種，對應(yīng)的是CRM產(chǎn)品的部署方式：第一種方式是SaaS部署，第二種則是私有化部署。

　　1、CRM私有化部署+云計算

是一種新型的部署方式，它是CRM軟件供應(yīng)商，將軟件和數(shù)據(jù)庫以及軟件源碼等安裝在客戶租用的服務(wù)器或購買的本地物理機空間里，這個空間是客戶的私密專屬空間，只提供給客戶獨自使用;

2、SaaS部署

則是將軟件和數(shù)據(jù)庫以及軟件源碼等安裝在軟件供應(yīng)商所租用或購買的服務(wù)器空間內(nèi)，這個空間是所有客戶所共享的。這便是兩者最大的區(qū)別，通俗點我們也可以理解為私有化部署是買房或整租一套房，而SaaS就是與別人共同合租一套房的區(qū)別。

　　引申閱讀：SaaS是什么意思啊?和傳統(tǒng)軟件模式的區(qū)別？

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