銷售管理的好壞直接決定企業(yè)的發(fā)展速度，常用的銷售管理軟件CRM系統(tǒng)需要具備移動(dòng)屬性，允許公司銷售人員隨時(shí)隨地訪問(wèn)其CRM庫(kù)，管理客戶資源及銷售行為、規(guī)劃銷售計(jì)劃等。銷售管理需要移動(dòng)CRM解決方案！

　　什么是移動(dòng)CRM軟件?

　　移動(dòng)客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件是一種CRM技術(shù)，可幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)系信息，并使用戶能夠在遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)的情況下訪問(wèn)有關(guān)客戶的重要信息。

　　移動(dòng)CRM軟件專門設(shè)計(jì)為移動(dòng)應(yīng)用程序或響應(yīng)式 Web 應(yīng)用程序，具有 CRM 軟件的所有功能，但針對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化。

　　隨著移動(dòng)設(shè)備使用量的持續(xù)增長(zhǎng)，許多CRM用戶現(xiàn)在在這些設(shè)備上訪問(wèn)他們的系統(tǒng)也就不足為奇了。例如，根據(jù)我們的研究，近 48% 的受訪者通過(guò)智能手機(jī)訪問(wèn)他們的 CRM 軟件，而 45% 的受訪者使用平板電腦。

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　　移動(dòng)CRM軟件的功能

　　由于專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的活動(dòng)通常與在辦公室進(jìn)行的活動(dòng)不同，因此移動(dòng) CRM 軟件可能僅提供最有可能在遠(yuǎn)程環(huán)境中使用的功能。這有助于簡(jiǎn)化移動(dòng)用戶的移動(dòng)體驗(yàn)。

　　以下是移動(dòng)CRM軟件的相關(guān)功能：

　　1、聯(lián)系人管理

　　提供對(duì)客戶、聯(lián)系人和潛在客戶的端到端管理，并提供全面的聯(lián)系歷史跟蹤。

　　2、活動(dòng)記錄

　　提供對(duì)客戶、聯(lián)系人和潛在客戶的端到端管理，并提供全面的聯(lián)系歷史跟蹤。

　　3、計(jì)劃和任務(wù)管理

　　提供協(xié)調(diào)和管理日歷、創(chuàng)建待辦事項(xiàng)列表和將任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)成員的方法。

　　4、定位簽到

　　使用戶能夠使用移動(dòng)設(shè)備的支持 GPS 的地圖查找附近的潛在客戶、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)并優(yōu)化路線。

　　5、管道推送通知

　　當(dāng)管道中機(jī)會(huì)的狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，向銷售代表發(fā)送通知。

　　6、銷售內(nèi)容管理

　　為用戶提供訪問(wèn)和共享常用銷售內(nèi)容的能力，例如產(chǎn)品信息、價(jià)目表、合同文件和銷售演示。

　　7、銷售訂單

　　自動(dòng)創(chuàng)建、處理和路由現(xiàn)場(chǎng)制作的銷售訂單。

　　移動(dòng)CRM軟件的好處

　　迄今為止，移動(dòng) CRM 軟件的采用緩慢的原因之一是因?yàn)樗灰暈樽烂婀δ艿暮?jiǎn)單附加組件，而其好處要廣泛得多。

　　1、獲取信息

　　員工外出時(shí)經(jīng)常需要信息。無(wú)論是銷售代表即將與大型企業(yè)的 C 級(jí)高管會(huì)面，還是采購(gòu)員即將與關(guān)鍵供應(yīng)商會(huì)面，在開(kāi)會(huì)前快速檢查信息的需求很常見(jiàn)。一個(gè)好的移動(dòng) CRM 將確保這可以快速有效地完成。

　　即使在人們需要提取信息的會(huì)議中，將筆記本電腦放在辦公桌上也可能是笨拙且缺乏人情味的，平板電腦是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因此即使在辦公室內(nèi)也有明顯的好處。

　　2、更高的效率

　　CRM 管理的主要問(wèn)題之一是數(shù)據(jù)退化，據(jù)報(bào)道，某些企業(yè)每年退化70%。數(shù)據(jù)衰減是一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題，最有效的補(bǔ)救措施之一是確保員工習(xí)慣性地使用新數(shù)據(jù)更新 CRM。

　　移動(dòng) CRM 有助于促進(jìn) CRM 更新。為員工提供隨時(shí)隨地更新的能力至關(guān)重要，如果員工需要等到他們回到桌面才能添加更新，那么某些信息將不可避免地丟失。移動(dòng) CRM 允許隨時(shí)隨地快速更新，因此員工可以在會(huì)議之間或不在辦公室進(jìn)行更新，而無(wú)需啟動(dòng)筆記本電腦。

　　3、更好的客戶服務(wù)

　　信息對(duì)于提供一流的客戶服務(wù)至關(guān)重要。如果員工不在辦公室時(shí)可以輕松處理查詢，這將有助于改善關(guān)鍵利益相關(guān)者的體驗(yàn)。

　　在最近的一個(gè)項(xiàng)目中，我們與一家大型連鎖商店的供應(yīng)商合作。訂單存在問(wèn)題，需要立即解決。項(xiàng)目關(guān)系經(jīng)理不在辦公室，需要調(diào)出一些詳細(xì)信息來(lái)回答問(wèn)題，在問(wèn)題升級(jí)之前，她還有大約一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。擁有易于使用的移動(dòng) CRM 使我們的客戶能夠訪問(wèn)正確的信息并提供零售商所需的信息，這可能就挽救了多個(gè)客戶關(guān)系。

　　4、獨(dú)特的能力

　　設(shè)計(jì)良好的移動(dòng) CRM 將比桌面版本更易于使用，借助更具反應(yīng)性的導(dǎo)航和觸摸屏功能，可以更輕松地查找和更新信息。

　　移動(dòng) CRM 軟件允許更好的聊天實(shí)施，因此可以改善員工之間的聯(lián)系。此外，還可以實(shí)現(xiàn)地理定位功能。有各種供應(yīng)商提供這些應(yīng)用程序，它們都提供一些不同的東西，但使用移動(dòng)設(shè)備的地理定位來(lái)增加銷售過(guò)程的價(jià)值——能夠規(guī)劃物流和可視化銷售區(qū)域是幾個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　從以上的移動(dòng)CRM軟件的好處和功能展示中，不知道您是否已經(jīng)被移動(dòng)CRM軟件所吸引。移動(dòng)CRM軟件無(wú)論對(duì)員工還是客戶都是有一定的優(yōu)勢(shì)價(jià)值的。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM軟件是必備軟件，移動(dòng)CRM將所有功能整合到一個(gè)簡(jiǎn)單方便的應(yīng)用程序中。這些應(yīng)用程序甚至添加了一些功能，可以將您的手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槟梢噪S時(shí)隨地使用的超級(jí)銷售工具。

　　八駿CRM系統(tǒng)手機(jī)、電腦都能在線使用，是典型的移動(dòng)CRM軟件，提供移動(dòng)端功能的同時(shí)，還支持按需定制，重視企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化需求。

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