什么是CRM管理系統(tǒng)項目管理功能

　　CRM管理系統(tǒng)旨在通過更輕松的溝通和行為跟蹤來幫助企業(yè)管理其客戶互動和客戶信息。

　　項目管理的目的是確保任務(wù)和項目按時完成，這里的項目是指為客戶提供的產(chǎn)品/服務(wù)組合。如果您的目標(biāo)沒有按時完成，您可能會損害您贏得的客戶的信任。

　　CRM管理系統(tǒng)項目管理功能即在CRM系統(tǒng)中完成項目管理：項目立項、階段管理、項目實施、項目驗收等。

　　使用CRM管理系統(tǒng)項目管理有哪些好處?

　　一些公司將他們的CRM和項目管理解決方案分開，因而，無法共享軟件之間的信息，或者需要人工對接才能實現(xiàn)系統(tǒng)對接。

　　將CRM和項目管理結(jié)合到一個平臺上可以帶來很多好處：

　　1、凝聚力和豐富的客戶體驗

　　在您的CRM平臺上構(gòu)建項目管理解決方案，借助CRM管理系統(tǒng)項目管理，您將能夠更好地為客戶服務(wù)，并讓那些致力于解決問題的人深入了解他們的旅程和具體問題。

　　2、流程整合

　　整合流程意味著更少的混亂和更高的生產(chǎn)力，提高員工和客戶體驗。

　　在CRM管理系統(tǒng)中進(jìn)行項目管理，意味著減少員工熟悉多個系統(tǒng)上的時間和精力。更不用說獲得幾種不同工具的許可所花費的錢了。

　　3、更輕松的售后任務(wù)管理

　　銷售完成后，客戶不再與銷售團(tuán)隊互動，而是與企業(yè)內(nèi)的其他相關(guān)團(tuán)隊和部門互動。

　　CRM管理系統(tǒng)中進(jìn)行項目管理使從潛在客戶到付費客戶的過渡無縫，使團(tuán)隊能夠輕松了解與培養(yǎng)客戶關(guān)系相關(guān)的任務(wù)和項目。

　　可以建立工作流程，可以培養(yǎng)客戶并提供他們應(yīng)得的服務(wù)。

　　4、跨部門對齊

　　在CRM管理系統(tǒng)中進(jìn)行項目管理，可以圍繞客戶的需求調(diào)整多個部門會容易得多。

　　同一個平臺的使用，讓用戶更加清晰并專注于客戶需求。

　　CRM管理系統(tǒng)項目管理核心功能

　　沒有什么比將所有客戶和項目數(shù)據(jù)放在一個統(tǒng)一平臺上更合適的了。結(jié)合來自您的CRM和PM軟件的信息可以消除由孤立部門(即銷售、客戶支持和營銷)引起的溝通問題。

　　1、可視化項目管理

　　項目的可視化時間表可以更輕松地分析團(tuán)隊的進(jìn)度。一些平臺以看板、甘特圖或時間線的形式提供此功能。

　　對于在整個工作流程中相互依賴的利益相關(guān)者來說，可視化項目管理也很有用。能夠查看任務(wù)在管道中的位置可以讓每個人都負(fù)起責(zé)任并走上正軌。

　　2、銷售渠道創(chuàng)建

　　在整個客戶旅程中跟蹤潛在客戶和客戶的流動有助于您的團(tuán)隊了解整個銷售渠道中發(fā)生的事情以及它們的相互影響關(guān)系。項目管理CRM軟件能簡化潛在客戶管理、客戶關(guān)系管理和潛在客戶移交。

　　3、 團(tuán)隊之間輕松溝通

　　能夠與跨部門的團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通將消除不必要的孤島和數(shù)據(jù)不可訪問性。項目管理CRM軟件允許指定成員發(fā)表評論、附加文檔和主持視頻通話。

　　4、數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力

　　當(dāng)您可以擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解來支持您的主張時，為什么還要猜測項目的有效性?這需要項目管理CRM軟件來收集項目和銷售數(shù)據(jù)以創(chuàng)建富有洞察力的分析報告。

　　憑借客戶數(shù)據(jù)的360度視圖，您將更有能力做出更好的業(yè)務(wù)決策。

　　為您的營銷和銷售團(tuán)隊整合技術(shù)堆棧是一種微妙的平衡。您希望包含易于使用、全面且可以很好地協(xié)同工作的元素。否則，您的工具最終可能會創(chuàng)造更多的工作。

　　自帶項目管理的CRM管理系統(tǒng)

　　同時為客戶和員工提供服務(wù)可能很困難，但并非必須如此。花一些時間來考慮自帶項目管理的CRM管理系統(tǒng)如八駿CRM高級版，真正深入挖掘并確定CRM軟件是否以應(yīng)有的方式幫助員工和客戶。如果您想要無縫的客戶體驗，那么項目管理CRM軟件才是真正的關(guān)鍵。

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