什么是訂單管理CRM?

　　訂單管理CRM是從訂單到現(xiàn)金的銷售流程，是任何以商品為基礎(chǔ)的B2C和B2B公司的核心。簡而言之，這是接收和處理客戶訂單直至實(shí)現(xiàn)的端到端周期。

訂單管理不是孤立進(jìn)行的;它幾乎依賴于公司中的每個(gè)部門：從客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)到倉庫員工，再到會(huì)計(jì)部門再到交付合作伙伴。有效地掌握訂單后，訂單管理將通過建立有效的流程來保持業(yè)務(wù)向前發(fā)展，從而確保業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行;保持客戶滿意度并保護(hù)公司聲譽(yù)。您或許還想了解零售CRM系統(tǒng)的相關(guān)信息，或者通過低代碼開發(fā)平臺自定義創(chuàng)建您想要的系統(tǒng)。

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的功能

　　便捷下單管理

　　客戶通過網(wǎng)站或通過現(xiàn)場代表的電話下訂單。在網(wǎng)上，客戶將以標(biāo)準(zhǔn)格式輸入其詳細(xì)信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改善銷售流程，必須將在線表單的所有字段都設(shè)為必填項(xiàng)，以便預(yù)先獲得客戶的所有必要聯(lián)系信息。這將創(chuàng)建一個(gè)客戶資料，并允許訂單管理CRM系統(tǒng)跟蹤他們的購買歷史，訂單數(shù)量以及付款和交貨首選項(xiàng)。如果需要跟進(jìn)服務(wù)恢復(fù)，它還會(huì)為您提供他們的電話號碼和電子郵件地址。付款被處理后，一旦您的軟件系統(tǒng)批準(zhǔn)收費(fèi)，訂單就會(huì)發(fā)送到倉庫。

　　倉庫信息處理

　　一旦訂單到達(dá)倉庫，進(jìn)貨團(tuán)隊(duì)就會(huì)對其進(jìn)行檢查，并從庫存中“挑選”一個(gè)或多個(gè)物品。每件商品都有SKU和條形碼，可以提高履行的準(zhǔn)確性，并使揀貨人員更容易簡單地掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫存中沒有足夠的商品來履行訂單，那么將通過訂單管理CRM軟件自動(dòng)下達(dá)采購訂單。您和倉庫經(jīng)理將收到一條警報(bào)，通知您可能會(huì)延遲履行。您的客戶可能會(huì)自動(dòng)收到有關(guān)延遲的通知，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以跟進(jìn)您的客戶。

　　協(xié)調(diào)訂單分配

　　訂單將通過訂單管理CRM系統(tǒng)發(fā)送到會(huì)計(jì)部門，或者最好將其與您的分類帳中記錄的云會(huì)計(jì)軟件自動(dòng)同步。記錄銷售，并將收據(jù)發(fā)送給您的客戶。使您的銷售分類賬自動(dòng)化，可以更輕松地進(jìn)行審計(jì)，庫存對賬和年終稅。運(yùn)送訂單管理從倉庫中取出訂單后，包裝團(tuán)隊(duì)將再次使用條形碼和SKU進(jìn)行準(zhǔn)確性檢查。然后，仔細(xì)包裝訂單并通過第三方交付系統(tǒng)發(fā)貨?？蛻魧⑼ㄟ^訂單管理CRM系統(tǒng)收到有關(guān)其訂單已發(fā)貨的通知，以及跟蹤號和預(yù)計(jì)的交貨時(shí)間。作為商店所有者，您還可以跟蹤已發(fā)貨訂單的進(jìn)度，如果有特殊需求的訂單例如重新交付，VIP訂單或異常大的訂單。

　　售后跟蹤服務(wù)

　　訂單到達(dá)后，訂單管理CRM系統(tǒng)生成一封自動(dòng)電子郵件以跟進(jìn)，詢問他們對物品的喜歡程度并確保他們準(zhǔn)確地收到了所有物品。這封電子郵件應(yīng)包含有關(guān)在出現(xiàn)任何問題時(shí)如何聯(lián)系客戶服務(wù)的詳細(xì)說明，以消除在需要時(shí)猜測如何獲得退款的煩惱。您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督此過程，感謝客戶的業(yè)務(wù)或與他們合作退款或更換。

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

　　高效的自動(dòng)化

　　從運(yùn)營店面到交付都依靠自動(dòng)化。使用訂單管理CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理可以節(jié)省工時(shí)，從而降低了人工成本。這使您的團(tuán)隊(duì)騰出精力來專注于提高客戶滿意度和發(fā)展業(yè)務(wù)。最好的訂單管理軟件程序還提高了數(shù)據(jù)安全性，這在當(dāng)今的在線世界中變得越來越重要。

　　隨時(shí)隨地訪問

　　通過訂單管理CRM系統(tǒng)，您可以隨時(shí)隨地用手機(jī)，筆記本電腦或PC跟蹤業(yè)務(wù)。此外，客戶有機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地購買您所售商品。您將獲得更好的數(shù)據(jù)控制和更高效的訂單處理，同時(shí)您的客戶可以快速獲得所需的東西。

　　改善業(yè)務(wù)增長

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化導(dǎo)致許多不同銷售渠道中訂單流程的標(biāo)準(zhǔn)化。您將有更多時(shí)間收集和分析客戶數(shù)據(jù)，從而幫助您調(diào)整在線商店以進(jìn)行選擇并建立更好的客戶關(guān)系。您將能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測銷售。

　　準(zhǔn)確的庫存管理

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化庫存管理減少了從電子表格在線手動(dòng)輸入項(xiàng)目的“用戶錯(cuò)誤”，并使確定訂購內(nèi)容和訂購時(shí)間變得更加容易。您將減少過度銷售和過度訂購。

　　集中數(shù)據(jù)管理

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的訂單管理儀表板應(yīng)結(jié)合會(huì)計(jì)，庫存和客戶信息。將所有這些系統(tǒng)組合在一起，可以更輕松地進(jìn)行快速概覽，并允許跟蹤您的業(yè)務(wù)和銷售。您將可以在一個(gè)中心位置找到所需的內(nèi)容，您的團(tuán)隊(duì)也可以提高他們的效率。

　　實(shí)時(shí)信息更新

　　通過訂單管理CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)得到最新信息，您可以解決任何快速出現(xiàn)的問題，而不會(huì)影響客戶服務(wù)或中斷銷售周期。主動(dòng)處理任何客戶服務(wù)問題或產(chǎn)品延遲可以幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　選擇合適的訂單管理CRM系統(tǒng)

　　八駿訂單管理CRM定制系統(tǒng)應(yīng)該是快速的，并且不會(huì)出現(xiàn)加載延遲。它也應(yīng)該是可共享的，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以訪問所需的信息，以處理客戶投訴，獎(jiǎng)勵(lì)VIP客戶并通過結(jié)合手持條形碼掃描儀自動(dòng)將庫存加載到訂單發(fā)票中準(zhǔn)確執(zhí)行訂單。訂單管理CRM系統(tǒng)還應(yīng)該能夠與不同的在線商店無縫集成，從而允許客戶通過安全的付款處理實(shí)時(shí)，安全地訂購您的庫存。它還應(yīng)與供應(yīng)商一起生成自動(dòng)銷售訂單，以確保您不會(huì)延遲履行。