什么是制造業(yè)CRM？

多年來，制造業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革。以前，一家制造公司會響應(yīng)客戶的任何要求。通過整合不同的制造軟件解決方案，它現(xiàn)已發(fā)展并變得更加以客戶為中心。 現(xiàn)在，公司不再等待客戶告訴他們他們的需求，而是使用不同的商業(yè)軟件解決方案來預(yù)測未來幾個月的需求。有趣的是，許多小型公司還為小型企業(yè)利用制造軟件，例如CRM軟件。這將使他們能夠利用精益生產(chǎn)和自動化等技術(shù)來滿足未來的需求。

在這些動態(tài)的時代，CRM的作用從未如此重要。公司正在利用制造業(yè)CRM系統(tǒng)，以簡化其業(yè)務(wù)流程并提供無與倫比的客戶服務(wù)，它統(tǒng)可以為您提供360度的客戶視圖，改善銷售管理并提高團隊生產(chǎn)力。您可以選擇合適的定制公司開發(fā)，也可以選擇低代碼開發(fā)平臺自定義開發(fā)。

引申閱讀：八駿裝備制造行業(yè)CRM解決方案

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的功能

1、存儲，訪問和管理銷售線索

您的潛在客戶可能來自不同的來源，您可以簡單地將它們作為線索添加到制造業(yè)CRM系統(tǒng)中。將潛在客戶添加到制造業(yè)CRM系統(tǒng)后，您就可以在一個位置上度查看潛在客戶，無論是他們過去與公司的活動歷史記錄，還是他們過去通過電子郵件，電話或直接會議與銷售人員的互動。

2、將線索分配到相關(guān)地區(qū)

潛在客戶合格后，您可以將他們分配給特定地區(qū)的相關(guān)銷售人員。制造業(yè)CRM系統(tǒng)中的自動區(qū)域管理功能為銷售經(jīng)理提供了許多好處。第一，它消除了手動將線索分配給銷售團隊所涉及的復(fù)雜過程，取而代之的是循環(huán)方式自動分配銷售線索，分配電話號碼并將呼叫轉(zhuǎn)接到區(qū)域，甚至限制區(qū)域訪問。第二，它使您可以根據(jù)地理位置、交易規(guī)模、業(yè)務(wù)類型或更多來對地區(qū)進(jìn)行分類。第三，它可以幫助銷售團隊確定需要吸引的潛在客戶的優(yōu)先級，并有可能達(dá)成更多交易。

3、跟蹤管道中的客戶旅程

一旦您的潛在客戶進(jìn)入交易，您就可以查看每個潛在客戶所處的交易階段，甚至可以輕松地將它們移動到不同階段。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可視化的銷售渠道可幫助您輕松跟蹤潛在客戶的位置，需要優(yōu)先關(guān)注的人，并幫助您確定將精力集中在哪里，跟蹤潛在客戶從初次接觸到銷售的過程，用于售后服務(wù)流程，處理付款等等。制造業(yè)CRM系統(tǒng)也使銷售人員可以在交易頁面內(nèi)觸發(fā)與團隊的對話并在團隊之間進(jìn)行協(xié)作。

4、減少不必要的時間浪費

制造業(yè)CRM軟件可以幫助團隊減少花在手動任務(wù)上的時間，而將精力集中在更好地為客戶服務(wù)上。制造商可以設(shè)置工作流，以使?jié)撛诳蛻艋蚩蛻艨绮煌慕灰纂A段或渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)移，分配地區(qū)，設(shè)置付款提醒等。

5、自動化流程工具

從分銷商、經(jīng)銷商到產(chǎn)品和服務(wù)、客戶，制造業(yè)CRM軟件都能為您提供所有渠道的可預(yù)測性、一致性和控制力。借助一組功能強大的工具，您可以查看整個網(wǎng)絡(luò)的匯總信息以評估性能并找出差距，幫助您更快地進(jìn)行教育、培訓(xùn)和響應(yīng)分銷商的查詢。定義和自動化流程，以改善與分銷商在管道可視性，預(yù)測和報價批準(zhǔn)方面的協(xié)作。

6、優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗

制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以選擇利用強大的自助服務(wù)門戶和知識庫的工具，服務(wù)人員可以跟蹤，管理問題并與客戶進(jìn)行溝通，以幫助您的客戶從您的產(chǎn)品中獲得盡可能多的價值。通過即時訪問知識庫文章、服務(wù)、保修、已安裝的基礎(chǔ)和合同數(shù)據(jù)，支持人員可以提供個性化服務(wù)并快速解決問題，在整個溝通渠道上提供無縫，主動和高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗。

7、大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測

從供應(yīng)鏈管理到產(chǎn)品需求預(yù)測，制造商擁有大量數(shù)據(jù)，但是它經(jīng)常分散且難以使用。制造業(yè)CRM系統(tǒng)是唯一建立在尖端數(shù)據(jù)庫上的制造CRM，該數(shù)據(jù)庫記錄了客戶旅程中的每一個變化，這意味著從您的客戶數(shù)據(jù)中提取360度洞察力非?？旖荩啽?，無論您是需要獲得對未來生產(chǎn)需求的準(zhǔn)確預(yù)測還是僅想反映過去的性能和生產(chǎn)流程。

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

全方位客戶視圖

全方位視角增強了團隊之間的協(xié)作。一旦客戶的資料進(jìn)入制造業(yè)CRM系統(tǒng)，從銷售代表到客戶服務(wù)人員的每個人都可以訪問相同的信息。這可以平滑從市場營銷到銷售的交接，并確?？蛻裘看闻c您的公司互動時都能獲得個性化的體驗。而對于復(fù)雜的B2B購買而言，該過程可能涉及多個人。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以使您跟蹤單個帳戶中的多個聯(lián)系人，并使用組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)其狀態(tài)和決策能力來安排它們。CRM通過將所有內(nèi)容集中在一個地方來解決這些不一致問題，它為您的團隊提供了一個互動，活動和相關(guān)信息的儀表板，每個人都可以在其中訪問相同的最新數(shù)據(jù)。

提高銷售渠道的可見度

了解交易在銷售渠道中的位置至關(guān)重要。但是如果沒有CRM，獲得見識可能是一個令人困惑，混亂的過程。制造業(yè)CRM系統(tǒng)簡化流程，各種流水線工具和圖形將數(shù)據(jù)可視化，它們?yōu)榇髨D視圖提供了整個流程的摘要，并允許您深入查看特定帳戶。您可以看到每個機會處于哪個階段以及每筆交易的價值。您還可以獲得管道自動化。您可以定義規(guī)則，當(dāng)觸發(fā)這些規(guī)則時，引線將自動移動到已設(shè)置的各個階段。當(dāng)銷售線索達(dá)到某些里程碑或從一個階段過渡到下一個階段時，系統(tǒng)還可以發(fā)送通知。

改善客戶服務(wù)

制造業(yè)CRM系統(tǒng)存在的主要原因之一是改善客戶服務(wù)，留住客戶始于確保始終如一的滿意度。戶滿意度在收入中起著重要作用。與您的品牌互動時，客戶將樂意支付更多費用以獲得正面的體驗。組織客戶數(shù)據(jù)是制造業(yè)CRM系統(tǒng)改善客戶服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。借助CRM，您的客戶服務(wù)代表可以在幾秒鐘內(nèi)查找該信息并快速進(jìn)行中繼續(xù)，這使您的公司可以創(chuàng)建票務(wù)系統(tǒng)來跟蹤，更新和解決問題。

高質(zhì)量的潛在客戶

更好的銷售流程意味著更多的客戶，更多的客戶等于更高的收入。但是，改進(jìn)的銷售流程也意味著您必須確定質(zhì)量線索。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以通過線索管理幫助您做到這一點。當(dāng)您的銷售團隊試圖尋找新的分銷或零售商作為合作伙伴時，他們需要專注于最有可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的分銷商或零售商。當(dāng)您通過營銷活動定位潛在客戶時，制造業(yè)CRM系統(tǒng)會跟蹤他們的響應(yīng)和互動，通過諸如潛在顧客評分之類的工具顯示此數(shù)據(jù)，以根據(jù)轉(zhuǎn)換的可能性來顯示哪些聯(lián)系人值得追求。這使您的銷售團隊可以抓住最好的機會，提高他們的生產(chǎn)力，并使您的公司更賺錢。

更好的銷售預(yù)測

準(zhǔn)確地預(yù)測將來會發(fā)生什么是任何工作中最困難的部分之一，但制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以為他們完成大部分工作。它可以跟蹤客戶下的每個訂單，因此您可以完整記錄每個客戶下的訂單，下訂單的時間以及成本。使用這些記錄和平臺，CRM系統(tǒng)可以生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，：它用于查找每個客戶的購買模式，例如高峰時間和停機時間。然后，找到長期趨勢，例如同比銷量增加或減少。編譯和分析數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，可用于將來的計劃。

智能生產(chǎn)計劃

說到未來的計劃，這些銷售預(yù)測不僅可以為您的銷售團隊制定下一年的計劃，還支持生產(chǎn)計劃工作。如果您對銷售的產(chǎn)品沒有準(zhǔn)確的估計，那么生產(chǎn)計劃就會變成一團糟。制造業(yè)CRM系統(tǒng)幫助了解每種訂購產(chǎn)品的數(shù)量以及訂購時間，您可以創(chuàng)建詳細(xì)的生產(chǎn)計劃，您可以精確地確定應(yīng)該制造哪些產(chǎn)品以及何時制造，而不必費心猜測。通過幫助生產(chǎn)計劃，他們還幫助預(yù)算。當(dāng)您制定了當(dāng)年的詳細(xì)生產(chǎn)計劃時，可以根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)成本進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)算。有了適當(dāng)?shù)念A(yù)算，您可以更好地計劃未來的雇用，設(shè)備升級和其他訂單項。

增加銷售額

制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以增加銷售量，通過了解客戶的購買模式，可以利用這些數(shù)據(jù)來了解每個客戶的高峰訂貨時間和停機時間，再借助大數(shù)據(jù)分析工具繪制的數(shù)據(jù)，您的團隊不僅可以做出明智的決策，同時還可以決定何時出售以及出售什么。您的銷售團隊或客戶成功經(jīng)理可以在加價銷售和交叉銷售中使用此信息，使用經(jīng)過整理的數(shù)字來確定最佳的銷售時間和產(chǎn)品。而且，如果額外購買可以增加價值并具有相關(guān)性，那么您更有可能擴大銷售規(guī)模。

選擇合適的制造業(yè)CRM系統(tǒng)

CRM是否適合您的業(yè)務(wù)？沒有一個正確的答案。CRM是否會幫助您的公司取決于許多因素，尤其是您的獨特需求?？紤]到這一點，在評估投資于制造業(yè)CRM的利弊時，請牢記以下一些準(zhǔn)則：

您如何管理銷售線索，聯(lián)系人，訂單，客戶服務(wù)問題和其他CRM活動？如果您回答了電子表格和記事本，CRM可能是一個好主意。

潛在的投資回報率是多少？與購買任何軟件一樣，您需要證明投資的合理性。

八駿制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以無縫地適合您的業(yè)務(wù)框架，并提供公司內(nèi)團隊以客戶為中心，提高生產(chǎn)力和增加收入所需的一切。而且，它確實不需要像使用內(nèi)置CRM軟件的新時代ERP系統(tǒng)那樣費錢。理想的CRM可以幫助您以直觀的方式存儲，跟蹤和利用客戶數(shù)據(jù)，管理您的銷售流程并跟蹤整個銷售過程，同時也可以輕裝上陣。