什么是CRM企業(yè)客戶管理軟件?

　　理解CRM企業(yè)客戶管理軟件可以從使用對象的特征出發(fā)，CRM企業(yè)客戶管理軟件是為面向企業(yè)客戶,提供產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)提供的，我們也可以稱之為企業(yè)級CRM軟件。使用CRM企業(yè)客戶管理軟件的公司業(yè)務(wù)是B2B，面向企業(yè)的。

　　由于企業(yè)級客戶采購的價值大，因此銷售方希望通過關(guān)注以客戶為中心的銷售策略來改善企業(yè)客戶體驗。通過匯總上述信息，CRM系統(tǒng)使?fàn)I銷和銷售團(tuán)隊能夠詳細(xì)跟蹤各個線索，并準(zhǔn)確確定如何以及何時影響他們以轉(zhuǎn)移到渠道的下一階段，并使特定任務(wù)自動化。

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件功能與作用

　　1、客戶報價生成

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件可以設(shè)計銷售流程并計劃從潛在客戶到合同的整個客戶生命周期各個階段的客戶互動。生成報價是企業(yè)級銷售CRM流程的重要組成部分。

在完成銷售之前，客戶將需要細(xì)分他們所購買的商品。報價管理軟件使用戶可以創(chuàng)建一個布局細(xì)節(jié)的文檔，并可以幫助防止因復(fù)雜購買而導(dǎo)致的訂單錯誤。

　　2、營銷和銷售工作流自動化

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件將自動化營銷和銷售重復(fù)性任務(wù)，并使用各種模板(包括電子郵件和登錄頁面)簡化內(nèi)容交付。由于銷售線索的價值更高，因此即使損失一兩個也可能造成重大打擊。

自動化的工作流程可幫助銷售代表管理其工作負(fù)載，以跟蹤聯(lián)系信息，因此，沒有重要的事項會漏掉。

　　3、銷售和營銷績效分析

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件可跟蹤銷售和營銷團(tuán)隊的進(jìn)度，并及時發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會。

模塊或集成使企業(yè)級銷售公司(和某些B2C企業(yè))可以更有效地銷售復(fù)雜的，高度可配置的產(chǎn)品，例如工業(yè)設(shè)備，它們對供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

　　4、線索和預(yù)測

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件通過基于銷售數(shù)據(jù)的高級分析和基于AI的與您與特定客戶達(dá)成交易的可能性的預(yù)測，企業(yè)級銷售中的銷售周期更容易預(yù)測，因此更容易根據(jù)歷史業(yè)績預(yù)測增長。

目標(biāo)是準(zhǔn)確預(yù)測客戶行為和項目財務(wù)成果。

　　5、360度客戶視圖

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件統(tǒng)一所有客戶數(shù)據(jù)，包括在客戶旅程的每個階段的所有決策者聯(lián)系，請求和交互。

　　6、全渠道推廣

　　CRM企業(yè)客戶管理軟件可以在銷售過程中及之后廣泛推廣市場活動并擴(kuò)大合作機(jī)會。

　　7、案例與知識管理

　　CRM系統(tǒng)可設(shè)置自動案例分配規(guī)則，并通過使用可自定義的模板為您的客戶提供文檔并完成客戶的查詢

　　選擇合適的CRM企業(yè)客戶管理軟件

　　如何選擇適合自己企業(yè)的CRM企業(yè)客戶管理軟件呢?

　　首先要判斷是否可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制

為了能夠定制CRM以適合您獨特的業(yè)務(wù)流程，滿足您的需求非常重要。因為對于企業(yè)級銷售而言，通用版本的CRM不能完全適用。

　　其次，您選的CRM有自動化嗎

通過選擇將根據(jù)客戶價值和行為自動執(zhí)行操作的銷售CRM來減少銷售代表的人為錯誤。

　　最后，與其他系統(tǒng)可集成嗎

查找可以與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序平穩(wěn)集成的CRM，以便通過將所有應(yīng)用程序集中在一起工作來提高生產(chǎn)力。

結(jié)語

　　八駿CRM企業(yè)客戶管理軟件系統(tǒng)可自定義，可幫助您掌握聯(lián)系人，客戶和交易的最新信息。它使您的銷售和市場營銷自動化，并與多個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成在一起，并在一處跟蹤所有買方接觸點，具有所有重要功能，可以設(shè)計和簡化企業(yè)級銷售流程，以幫助您維護(hù)和建立與企業(yè)客戶的更好關(guān)系。