什么是CRM系統(tǒng)?

　　CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫，是一種軟件，可幫助企業(yè)通過與潛在客戶和客戶進(jìn)行高質(zhì)量的對(duì)話來建立牢固的客戶關(guān)系并提高銷售和保留率。

　　本質(zhì)上，客戶關(guān)系管理 (CRM) 指的是兩件事：

　　幫助公司與客戶建立牢固關(guān)系的想法、實(shí)踐和策略的統(tǒng)稱。

　　幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的軟件。

對(duì)CRM系統(tǒng)的6個(gè)誤解

　　企業(yè)在最初接觸CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，因?yàn)闆]有真正使用并感受它帶來的作用，對(duì)CRM不是特別了解，往往會(huì)有很多誤解，以下6點(diǎn)就是常見的企業(yè)對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的“偏見”，了解它，您將重新認(rèn)識(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)是什么!

　　1、CRM僅適用于大企業(yè)

　　客戶關(guān)系管理不再是奢侈品，而是必需品——尤其是對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)。Freshsales 等 CRM 可為任何規(guī)模的企業(yè)提供正確的功能集。更重要的是，隨著您成長(zhǎng)為企業(yè)，可與您一起擴(kuò)展以提供高級(jí)功能。

　　2、CRM很貴

　　為小型和成長(zhǎng)型企業(yè)構(gòu)建的 CRM 系統(tǒng)提供免費(fèi)增值和靈活的定價(jià)計(jì)劃，使您能夠按增長(zhǎng)付費(fèi)。這使像您這樣的企業(yè)能夠像那些大公司一樣提供無縫的客戶體驗(yàn)，而不會(huì)浪費(fèi)您的預(yù)算。

　　3、CRM很復(fù)雜，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)施

　　需要一個(gè)村莊實(shí)施 CRM 系統(tǒng)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了?，F(xiàn)代云 CRM 開箱即用。它們也易于使用、實(shí)施和自定義。

　　事實(shí)上，非營利組織 Windmill Microlending 正是通過 Freshsales 做到了這一點(diǎn)。詳細(xì)了解他們不太懂技術(shù)的代理如何快速學(xué)會(huì)使用 CRM。

　　4、CRM等于數(shù)據(jù)輸入

　　具有銷售人員自動(dòng)化功能的復(fù)雜 CRM 工具通過自動(dòng)從您的網(wǎng)站捕獲潛在客戶信息來消除數(shù)據(jù)輸入。它通過社交媒體信息豐富了潛在客戶的資料，并將其分配給合適的銷售人員。您還可以輕松地將數(shù)據(jù)從電子表格或其他 CRM 導(dǎo)入系統(tǒng)。

　　5、CRM附帶長(zhǎng)期合同承諾

　　大多數(shù) CRM 供應(yīng)商在您長(zhǎng)期承諾之前會(huì)提供免費(fèi)試用。即使您決定購買，您也可以選擇各種靈活的定價(jià)計(jì)劃。因此，您可以按月或按年支付適合您要求的計(jì)劃，而不是長(zhǎng)期承諾。

　　6、CRM只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫

　　CRM 不僅僅是一個(gè)聯(lián)系人管理數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)代 CRM 在一個(gè)平臺(tái)下結(jié)合了多種工具的強(qiáng)大功能，例如銷售人員自動(dòng)化、電子郵件、電話、聊天機(jī)器人等等。最好的部分是，將所有這些功能集中在一個(gè)屋檐下，而不是購買獨(dú)立的解決方案，更具成本效益。

結(jié)語

以上6點(diǎn)，是否有您曾經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)的見解呢？趕緊清除掉，重新認(rèn)識(shí)CRM是什么意思，對(duì)企業(yè)的價(jià)值及投入！關(guān)注八駿，了解更多CRM資訊！

　　八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

主要功能：

• 自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;

• 無縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;

• 低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);

• 對(duì)接開發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;

• 客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;

• 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;

• 提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買;

• BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;

  

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