客戶是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有它們，企業(yè)就沒有任何意義。這也正是您需要高效的客戶關(guān)系管理 ( CRM ) 的原因，CRM可幫助任何企業(yè)培養(yǎng)與其客戶和客戶的互動關(guān)系。

　　但是，您還需要管理項目、預(yù)算、資源等等，以確保按時交付項目，滿足客戶需求。

　　你如何處理所有這些方面而不失控?

　　通過使用CRM和項目管理一站式管理平臺吧，如八駿BMS系統(tǒng)即是典型的CRM+項目管理平臺。

　　集成CRM和項目管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　在您決定要使用哪種CRM項目管理軟件之前，以下是使用一體化軟件的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　A. 優(yōu)點(diǎn)

　　以下是使用一體化解決方案的四個主要好處：

　　1. 更好的數(shù)據(jù)管理

　　將所有客戶和項目數(shù)據(jù)放在一個平臺上，團(tuán)隊可以在需要時更輕松地存儲、管理和訪問信息。

　　您的團(tuán)隊不必花一整天時間在應(yīng)用程序之間切換，讓您的客戶感覺如下：

　　此外，CRM+項目管理一體化解決方案提供單一事實(shí)來源，確保您的項目和客戶團(tuán)隊依賴相同的數(shù)據(jù)來做出關(guān)鍵決策。他們將不太可能犯錯誤或遇到溝通不暢的問題。

　　2. 改進(jìn)的可交付成果

　　為了幫助您了解CRM+項目管理一體化解決方案如何改進(jìn)質(zhì)量控制，這里有一個示例。

　　假設(shè)您的項目開發(fā)團(tuán)隊正在為完成某項目的功能而努力。 同時，營銷團(tuán)隊正在為新功能建立知識庫。

　　但是，您的CRM顯示客戶抱怨不斷的現(xiàn)場情況。

　　雖然這令人心碎，但您的客戶服務(wù)團(tuán)隊可以使用客戶反饋跟蹤等 CRM功能將工單轉(zhuǎn)化為項目團(tuán)隊可操作的任務(wù)。您的營銷團(tuán)隊可以在專注于新功能之前發(fā)布有關(guān)這些修復(fù)的相關(guān)內(nèi)容。

　　解決了最關(guān)鍵的問題后，您的客戶現(xiàn)在可以重新找到“解決方案”。

　　這可以為您節(jié)省大量時間和精力，因?yàn)槟梢钥焖俅_定對客戶重要的內(nèi)容并專注于交付。

　　說到開發(fā)和營銷團(tuán)隊，這里有一篇關(guān)于開發(fā)和營銷團(tuán)隊如何更好地協(xié)同工作的帖子。

　　3. 節(jié)省時間和金錢

　　將一個應(yīng)用程序用于CRM和項目管理意味著您不必花費(fèi)數(shù)萬購買多個軟件。

　　最重要的是，您不必花費(fèi)更多的時間和金錢來培訓(xùn)您的員工使用多種工具。我們都知道員工培訓(xùn)的成本有多高!

　　4. 跨部門對齊

　　請記住，CRM+項目管理一體化解決方案為您提供單一的事實(shí)來源。這有助于您的項目、營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊對客戶需求和項目進(jìn)度達(dá)成共識。

　　它還使您能夠創(chuàng)建統(tǒng)一的任務(wù)管理和報告系統(tǒng)，幫助團(tuán)隊輕松協(xié)作。

　　例如，營銷團(tuán)隊可以使用該工具的報告來確定客戶的興趣程度，并決定他們是否可以向他們進(jìn)行銷售。如果是，您可以啟動一個針對客戶的新項目。

　　這意味著不再追逐像這樣結(jié)束的交易。

　　B. 缺點(diǎn)

　　以下是使用一個工具來管理兩個流程的兩個缺點(diǎn)：

　　1.不同的時間線

　　將這兩個過程結(jié)合起來的問題之一是它們依賴于不同的時間線。

　　客戶關(guān)系管理項目側(cè)重于建立長期關(guān)系，因?yàn)樗且粋€持續(xù)的過程。另一方面，項目管理更臨時，因?yàn)轫椖坑虚_始日期和結(jié)束日期。

　　如果您不希望不相關(guān)的客戶信息使您的項目管理應(yīng)用程序混亂，那么將兩者分開是有意義的。

　　2. 一些多合一的應(yīng)用程序可能很昂貴

　　雖然使用一種執(zhí)行多種軟件功能的工具可能更便宜，但一些一體化解決方案可能非常昂貴。

　　但請記住，還有像八駿CRM+項目管理一體化解決方案這樣的強(qiáng)大計劃!

　　適合您團(tuán)隊的最佳CRM軟件，即使短期不需要CRM+項目管理一體化解決方案，但能夠確保隨時上級，也是非常必要的。

　　一個好的多合一解決方案是強(qiáng)大的、負(fù)擔(dān)得起的且易于使用的。八駿作為出色的、多合一、靈活CRM解決方案可以解決您的問題。

　　下文，我們將介紹《什么是好的CRM項目管理解決方案?》，歡迎關(guān)注八駿!