當前，大家對“數(shù)據(jù)驅(qū)動”一詞的使用非常廣泛，國家都在提倡數(shù)據(jù)經(jīng)濟。在商業(yè)環(huán)境中，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動稱為商業(yè)智能 (BI)。

　　在我們CRM系統(tǒng)中，“數(shù)據(jù)驅(qū)動”只是利用事實做出更好的決策并建立更好的關(guān)系，它正在成為銷售和營銷成功的先決條件。

　　如果你想運行數(shù)據(jù)驅(qū)動，你需要一個專用的BI工具，這是一筆昂貴的支出。

　　好消息是：您無需離開CRM軟件即可運行數(shù)據(jù)分析并獲得一些令人印象深刻的見解，達到企業(yè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”?？紤]到您可能已經(jīng)擁有CRM，并且考慮到您的銷售、營銷、客戶和數(shù)據(jù)已經(jīng)存儲在其中，這是典型的雙贏。

　　八駿CRM儀表板

　　CRM數(shù)據(jù)分析的可視化平臺也被稱之為儀表板，是所有數(shù)據(jù)匯集的地方，通過圖表可視化的方式呈現(xiàn)，用戶可以自定義儀表板以顯示與其角色相關(guān)的報告的實時摘要。盡管CRM功能因產(chǎn)品而異，但包括八駿CRM在內(nèi)的幾乎所有CRM都提供了一些常用的報告工具，涵蓋了以下基礎(chǔ)知識：

　　銷售報告(收入、渠道、目標等)

　　活動報告(電子郵件、登錄頁面、潛在客戶來源)

　　客戶報告(購買模式、人口統(tǒng)計/公司統(tǒng)計、盈利能力)

　　總體而言，CRM數(shù)據(jù)分析旨在幫助您更智能地銷售、監(jiān)控目標進度并快速發(fā)現(xiàn)問題。本文，我們將討論CRM數(shù)據(jù)分析的一些用途，我們將按數(shù)據(jù)分析類型對它們進行分類。

　　六個主要的CRM數(shù)據(jù)分析類別

　　1、盈利分析

　　盈利能力報告向您展示您的資金來自哪里——不是以廣告活動的方式，而是以特定客戶的方式。通過挖掘客戶數(shù)據(jù)庫的購買歷史和客戶購買習慣，您可以確定哪些客戶：

　　為您的收入做出最大的貢獻

　　是最忠誠的

　　并且最有可能再次向您購買

　　這些結(jié)果對于非營利組織(需要利用最大的捐助者作為社區(qū)倡導(dǎo)者)和 B2B 公司(使用基于帳戶的營銷來增加收入)很有用。

　　2、銷售周期分析

　　由于銷售和營銷管理跨各種接觸點和渠道的購買流程，因此了解不同變量如何影響銷售周期非常重要。如果有的話，銷售周期變得越來越長，越來越復(fù)雜。

據(jù) SiriusDecisions 稱，在過去五年中，平均銷售周期增加了 22% 。銷售周期報告可以描述不同潛在客戶來源的平均周期持續(xù)時間(從潛在客戶捕獲到關(guān)閉)，并深入到較小的指標，例如平均響應(yīng)時間。

　　3、CRM管道報告

　　CRM管道報告顯示您的潛在客戶在決策過程中的進展或倒退情況，以及哪些機會待定。這有助于營銷人員為他們的活動設(shè)置配額，并幫助銷售人員根據(jù)機會階段優(yōu)先考慮他們的開發(fā)策略。

八駿CRM提供管道摘要報告(按階段、日期范圍和團隊劃分的機會)和管道詳細信息報告(階段移動詳細信息)。

　　查看八駿CRM的生命周期自動化評估，以確定您的企業(yè)在行業(yè)表現(xiàn)最佳者中的位置。

　　4、 銷售預(yù)測分析

　　一旦您清楚地了解了您的管道，您就可以使用您當前的潛在客戶和機會——以及過去的銷售趨勢——來預(yù)測未來的收入。大多數(shù)團隊每月或每季度運行銷售預(yù)測報告，并使用預(yù)測為每個部門設(shè)定目標。

當然，為了使這些預(yù)測可靠，管道本身需要準確，這排除了使用手動測量工具和“猜測”的可能性。不到一半的銷售代表認為他們當前的管道是準確的，但他們每周要花費大約 2.5 小時來創(chuàng)建預(yù)測。

　　5、銷售轉(zhuǎn)化分析

　　銷售轉(zhuǎn)化報告告訴您在定義的日期范圍內(nèi)有多少百分比的潛在客戶轉(zhuǎn)化為贏得的交易或銷售額。大多數(shù)CRM按主要來源對此進行細分。例如，該報告可能顯示上個月有 12% 的電話開發(fā)潛在客戶轉(zhuǎn)化，而付費媒體潛在客戶的轉(zhuǎn)化率僅為 5%。

　　這種洞察力是“閉環(huán)”流程的一部分，可幫助營銷人員在將潛在客戶交付給銷售人員后對其進行跟蹤，并將財務(wù)結(jié)果歸因于特定的營銷策略。

　　6、目標進度分析

　　目標進度報告衡量活動如何針對其預(yù)設(shè)目標執(zhí)行。對于每個部門，這些將不可避免地有所不同。

對于銷售，進度報告可能會跟蹤當前會計期間的總收入和贏得的交易。

對于營銷，它可能是交付的 MQL 數(shù)量或每個來源的總收入。

目標進度報告無疑是相當高級的，但它們可以作為活動有效性的參考點，而無需深入研究管道和渠道指標(大多數(shù)情況下，目標報告甚至可以嵌入到您的儀表板中)。這使團隊成員保持在同一頁面上，并幫助決策者知道何時換檔。

　　由于復(fù)雜的客戶旅程和競爭激烈的市場，公司在銷售、營銷和服務(wù)方面面臨越來越大的“數(shù)據(jù)驅(qū)動”壓力。但是，您不需要價值數(shù)萬美元的分析平臺、專門的分析師團隊或數(shù)據(jù)科學(xué)認證來做出明智的決定……至少如果您有CRM，則不需要。CRM數(shù)據(jù)分析使各種規(guī)模的公司都可以訪問基本的BI商業(yè)智能。它們易于解釋、易于使用并且已經(jīng)付費，這意味著您只會獲得收益。