CRM系統(tǒng)中經(jīng)典三大核心功能：銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務管理系統(tǒng)。
客戶服務管理系統(tǒng)是售后團隊中關鍵軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立完善的客戶售后服務和交流體系，是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵系統(tǒng)。
企業(yè)售后服務管理系統(tǒng)要求：
企業(yè)服務人員及時響應客戶的服務請求;
服務管理人員將服務請求分配給現(xiàn)場服務T程師;
服務執(zhí)行現(xiàn)場管理：記錄工時、備件、費用等;
服務人員對現(xiàn)場服務進行回訪等，從而形成服務管理的閉環(huán)控制，提高服務質量，加強服務工程師管理;
售后服務系統(tǒng)常見的6個模塊：
客戶投訴管理
售后巡檢管理
設備管理
知識庫
服務分析與統(tǒng)計
基礎設置
基礎數(shù)據(jù)設置主要向客戶模塊、銷售模塊、售后模塊提供必要的數(shù)據(jù)字典信息;其他模塊可在操作過程中對其調用、添加、修改;
服務知識庫設置提供常見問題和產(chǎn)品缺陷的管理，通過對客戶申請服務的統(tǒng)計分析，提供分析結果以及解決方法的分類知識庫，并以此建立常見問題知識庫，提供給服務人員備查，提升企業(yè)服務能力。
售后服務管理系統(tǒng)模塊可以提高服務質量，最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。八駿CRM實現(xiàn)了企業(yè)一個平臺管理售前、售中、售后，跨部門信息共享，智能流程等。
關于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國內領先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性，集合產(chǎn)品、運營、客戶、銷售、合同、項目、進銷存、財務、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務鏈條服務，實現(xiàn)精細化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對接：支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應用，八駿提供全稱指導;
對接開發(fā)服務：一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護客戶關系，有效提高客戶轉化率;
優(yōu)化業(yè)務流程：提供業(yè)務流程自動化，提升業(yè)務效率，加快轉化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實現(xiàn)多次和重復購買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務運行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠客戶
6、增強企業(yè)核心競爭力
7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時跟進
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計科學分析
八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護長久的客戶關系。我們擁有專業(yè)的實施團隊,可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺，提供用戶培訓、管理員培訓、技術培訓，為企業(yè)CRM項目保駕護航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領域的客戶關系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
