客戶服務(wù)(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
為什么要做客戶服務(wù)
企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨著全球市場(chǎng)的發(fā)展和聯(lián)系日益緊密，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，客戶服務(wù)至關(guān)重要，甚至成為影響客戶選擇的一項(xiàng)重要因素;
客戶服務(wù)正在成為一個(gè)關(guān)鍵的品牌差異化的因素，高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以讓你脫穎而出，通過(guò)建立良好的口碑，能讓品牌更加成功;
客戶的期望越來(lái)越高，客戶對(duì)企業(yè)的期望越來(lái)越高，希望能夠獲得更多的東西。
提供良好客戶服務(wù)的五種方法
表現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心，客戶喜歡受到關(guān)注，希望自己的每一句話都得到回應(yīng);
提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，出色的產(chǎn)品，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)口碑傳播;
站在客戶的角度考慮問(wèn)題，試著了解他們的處境，為他們考慮;
表現(xiàn)出服務(wù)主動(dòng)性，主動(dòng)了解客戶的需求，并且盡可能滿足;
回復(fù)及時(shí)，以最快的速度回復(fù)客戶，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。
八駿CRM是企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，從客戶進(jìn)入銷(xiāo)售管道開(kāi)始，全方位記錄客戶信息，服務(wù)人員對(duì)接更便捷。智能工單管理系統(tǒng)能夠大幅減少客戶等待的時(shí)間，提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，這也是客戶服務(wù)的意義所在。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷(xiāo)售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱(chēng)指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷(xiāo)售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷(xiāo)售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買(mǎi);
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷(xiāo)售策略
4、縮短銷(xiāo)售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái)，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
