此前我們說過CRM實(shí)施的重要性(引申閱讀:為什么要CRM實(shí)施?)在開始CRM實(shí)施之前,您需要兩個(gè)關(guān)鍵要素來構(gòu)建您的團(tuán)隊(duì):CRM所有者或發(fā)起人以及包括跨職能專家和倡導(dǎo)者的CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)。
選擇參與者
通過選擇參與者,您不僅可以獲得關(guān)鍵資源來幫助在整個(gè)組織中傳達(dá)業(yè)務(wù)需求,而且還可以讓某人致力于其成功。多方面 CRM 實(shí)施的共享所有權(quán)可能導(dǎo)致完全沒有所有權(quán),從而導(dǎo)致實(shí)施不佳和無效。
組織你的團(tuán)隊(duì)
下面是一個(gè)典型的 CRM 實(shí)施團(tuán)隊(duì),擁有跨職能的專家和倡導(dǎo)者。
所有者:此人 將指導(dǎo)并提供組織視角并擁有其成功。
項(xiàng)目經(jīng)理:此人將在整個(gè) CRM 規(guī)劃過程中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。
應(yīng)用程序開發(fā)人員:他們的職責(zé)是監(jiān)督系統(tǒng)定制。
應(yīng)用程序分析師:職責(zé)包括數(shù)據(jù)清理和遷移。
QA測試工程師:此人將領(lǐng)導(dǎo)測試工作。
讓利益相關(guān)者和未來用戶參與進(jìn)來
此外,您需要從所有基本用戶組中收集代表樣本,以確保聽到每個(gè)人的聲音。
銷售經(jīng)理
銷售團(tuán)隊(duì)
交付經(jīng)理
營銷經(jīng)理
營銷團(tuán)隊(duì)
客戶服務(wù)代表
項(xiàng)目經(jīng)理
在組建團(tuán)隊(duì)時(shí),考慮每個(gè)成員在CRM實(shí)施項(xiàng)目中的角色至關(guān)重要。當(dāng)您決定選擇CRM系統(tǒng)時(shí),他們可以幫助您的公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和KPI。
選擇相信CRM、可以讓其他人加入并努力使其成功的團(tuán)隊(duì)成員。
下文,我們來講講CRM實(shí)施步驟二:對當(dāng)前CRM或Excel表格進(jìn)行梳理
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性,集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié),為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能:
自定義功能:用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;
無縫對接:支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā):通過拖拉拽的的方式,快速開發(fā)應(yīng)用,八駿提供全稱指導(dǎo);
對接開發(fā)服務(wù):一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求,并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理:建立360°客戶視圖,以此來維護(hù)客戶關(guān)系,有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程:提供業(yè)務(wù)流程自動化,提升業(yè)務(wù)效率,加快轉(zhuǎn)化效果,讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度:制定個(gè)性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠度,實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買;
BI數(shù)據(jù)大屏:可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù),降低企業(yè)辦公成本,提升辦公效率,讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力
7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺,提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。